Spilleren fra Tyskland har indsendt en anden hjemmeadresse, når han tilmeldte sig casinoet, da han ikke ønskede at modtage nogen salgsfremmende mails. Nu har spilleren problemer med at verificere sin konto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, mit problem er, at jeg har angivet adressen til min kæreste på min spillerkonto, da jeg er registreret hos mine forældre igen, og jeg lever også! Da jeg ikke ønskede, at e-mail fra casinoet skulle sendes til min adresse (fordi jeg bor som mine forældre, som sagt), fordi mine forældre generelt afskyr kasinoer, og jeg ikke ønskede, at de skulle vide, at jeg spillede online! Jeg har allerede sendt mit registreringsbevis fra byen og alle andre dokumenter, der blev anmodet om via e-mail! Nu insisterer personalet på en forklaring på, hvorfor jeg gav min ven adresse, selvom jeg er registreret på mine forældres adresse! Hvilket jeg har gjort i hver e-mail jeg har skrevet hver gang! Men hver gang medarbejderne skriver, som om de ignorerer alt dette! De siger ikke engang, om det er nok eller ej! Hver gang det bare siger "kan du give os en forklaring"? Og hver gang gav jeg den samme forklaring, som jeg også gav dig! At jeg ikke ønskede at modtage nogen mail i form af reklame osv. På min nuværende adresse!
Hvad skal jeg gøre nu? Når alt kommer til alt handler det om en masse penge!
Jeg håber du kan hjælpe mig
Med venlig hilsen
Pavlo ***
Kære Pavlo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"NetBet forbeholder sig retten til til enhver tid at anmode om bevis for en spillers alder og identitet for at forhindre mindreåriges adgang til webstederne. Enhver spiller, der registrerer sig på webstederne, skal give en gyldig form for identifikation, adresse, e-mail-adresse og telefonnummer. "
"NetBet forbeholder sig også retten til at bede dig om at fremlægge bevis for adresse (såsom en regningsforsyning, lægeerklæring, advokatbrev eller kontoudtog sendt til din registrerede adresse og mindre end 6 måneder gammel)."
Vær opmærksom på, at det er forbudt at give falske eller forkerte oplysninger, når du åbner en konto. Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petonela,
Jeg har stadig sendt mit registreringsbevis og alt for at bevise, hvad min rigtige aktuelle adresse er!
Alt var i orden, kun de stod i vejen for at overføre pengene til min kontrolkonto og ønskede at udbetale dem igen nøjagtigt, som jeg deponerede dem, nemlig af Paysafe Card! Jeg læste også på Internettet, at online kasinoer faktisk ikke har lov til at betale penge tilbage til Paysafe-kortet, fordi Paysafe ikke selv betaler penge!
Forhåbentlig blev det gjort, fordi forsøget på at trække mine penge på Paysafe-kort mislykkedes, men de vil overføre dem til min kontrolkonto!
Kære Pavlo,
Forstår jeg det rigtigt, at casinoet godkendte din tilbagetrækning til din kontrolkonto?
Kære Pavlo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
