Spilleren fra New Zealand har forsøgt at hæve penge siden den 9. marts 2022. På trods af opdatering af bankoplysninger som anmodet, bliver spilleren ved med at modtage en systemfejlmeddelelse. Bestræbelser på at løse problemet via e-mail og live support har ikke været succesfulde.
Har forsøgt at hæve penge siden 9. marts 2022.
Bliv ved med at sige, at du skal udfylde bankoplysninger, efter at jeg allerede ikke har gjort det og prøvet at indsende, og kommer så tilbage med en fejlmeddelelse
**Systemfejl kontakt venligst vores support**
Hvilket jeg har gjort så mange gange og ikke har fået hjælp til at løse dette problem.
E-mailede flere gange og talte med live support, men der sker ikke noget
Kære Jahkrew11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Har aldrig foretaget en vellykket tilbagetrækning før.
Ja har bestået KYC og er blevet verificeret.
Har også akkumuleret gevinster gennem en tilmeldingsbonus, som er blevet satset og også foretaget en indbetaling, da jeg fik at vide, at jeg ikke kunne hæve, medmindre en var blevet foretaget på forhånd
Mange tak for dit svar, Jahkrew11. Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd, hvis det er muligt.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ingen afventende udbetalinger, da jeg ikke engang kan foretage en vil videresende alle e-mails med kontakt, jeg har forsøgt at lave
Hvornår har du sidst modtaget en besked fra kasinoet? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Kan du poste et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du forsøger at anmode om en tilbagetrækning her?
8. december var sidste gang har vedhæftet kopi af den e-mail her. Ja har adgang og har også vedhæftet fejlmeddelelse, der vises, hvor du forsøger at trække dig tilbage
Mange tak, Jahkrew11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Jahkrew11!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej Pavel,
Jeg er i øjeblikket ved at undersøge indlægget og diskutere det med vores team. Jeg vil give et svar, når jeg har en klar forståelse af situationen.
Med venlig hilsen
Levi
Kommunikationsansvarlig.
Hej Levi!
Er der fremskridt?
Hej Pavel,
Jeg venter stadig på information relateret til denne spiller på grund af ferier.
Med venlig hilsen
Levi
Kommunikationsansvarlig.
Okay, jeg indstiller timeren igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock