Spilleren fra Luxembourg stod over for problemer med en udbetaling efter indbetaling af 200 ETH i NevadaWin. Transaktionen viste sig som vellykket sendt på blockchain, men var ikke ankommet til casinokontoen, og kasinoet mærkede den som 'mislykket' uden at returnere pengene. Spilleren mailede casinoet flere gange uden at modtage et svar. Problemet blev løst, efter at spilleren havde direkte kontakt med kasinoet, hvilket førte til en vellykket løsning af klagen.
Jeg indsatte 200 ETH i NevadaWin. Pengene forlod min pung med succes. Det bekræftes på Blockchain. Det er dog ikke blevet modtaget på casinokontoen. Transaktionen på deres side sagde 'Afventer i 2 dage' og ændredes derefter til mislykket, men den vendte ikke tilbage til min tegnebog, og den vises stadig som vellykket sendt til deres ETH-adresse på blockchain.
Jeg har sendt en e-mail til kasinoet tre gange med alle beviser og transaktions-hashtags, men jeg har ikke hørt tilbage.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Hjælp
Kære megannash,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej Nick,
Jeg tror ikke, du forstår, hvordan Crypto-betalinger fungerer.
Casino har IKKE sine hænder bundet. Blockchain bekræfter, at den er modtaget af deres pung. Jeg har leveret transaktions-hashtagget, der har alle de beviser og over 2k i bekræftelser, de har brug for.
Med krypto er der ingen 'betalingsudbyder', det er kun blockchain. Sporet af betalinger er ekstremt hurtigt, derfor bruger folk den decentraliserede valuta. Nevada Wins wallet har modtaget mit indskud, som det fremgår af transaktionens hashtag.
Det er frustrerende, at du tilsyneladende ikke er bekendt med den måde, krypto fungerer på og vilkårligt har smidt 'dette kan tage en måned' affald i. Undersøg venligst kryptobetalinger, hvis du vil håndtere denne klage, eller send videre til en kollega, der forstår.
Kasinoet er begyndt at engagere sig, men de ser ud til at være forvirrede og tror, at jeg jagter en udbetaling.
Kære megannash,
Jeg er bekendt med, hvordan krypto virker. Der kan stadig være en udbyder involveret afhængigt af din tegnebog/websted, du bruger - disse websteder har også support, og de kan passe på, hvad der kan være sket.
Den anbefalede tidsramme er, at casinoet finder og tilføjer pengene til din bankkonto, ikke for at betalingen kommer frem.
Hvis du allerede har givet indbetalingsbeviset til casinoet, kan jeg kun anbefale at vente på, at de indbetaler dem til din konto.
Giv os besked i tilfælde af opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Det hele er ordnet. Jeg handlede direkte med kasinoet.
venligst luk klagen.
Kære megannash,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
