Spilleren fra Luxembourg står over for problemer med en udbetaling efter indbetaling af 200 ETH i NevadaWin. Transaktionen vises som vellykket sendt på blockchain, men er ikke ankommet til casinokontoen, og casinoet mærkede den som 'mislykket' uden at returnere pengene. Spilleren har mailet casinoet flere gange uden at modtage et svar.
Jeg indsatte 200 ETH i NevadaWin. Pengene forlod min pung med succes. Det bekræftes på Blockchain. Det er dog ikke blevet modtaget på casinokontoen. Transaktionen på deres side sagde 'Afventer i 2 dage' og ændredes derefter til mislykket, men den vendte ikke tilbage til min tegnebog, og den vises stadig som vellykket sendt til deres ETH-adresse på blockchain.
Jeg har sendt en e-mail til kasinoet tre gange med alle beviser og transaktions-hashtags, men jeg har ikke hørt tilbage.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Hjælp
Kære megannash,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
