Spilleren fra Tyskland indsatte 200 euro på sin casinokonto, modtog en bonus, opfyldte dens betingelser og vandt 4100 euro. Han er dog ikke i stand til at logge ind på sin casinokonto, selv efter at han har kontaktet casino live chat. Spilleren påstod også, at hans konto blev tilgået af en tredjepart, og at en del af saldoen blev spillet ned. Spilleren bekræftede senere, at de 2480 €, der var tilbage på hans konto, blev udbetalt til ham med succes.
Jeg indsatte 200 euro på min Nevadawin-konto den 19. juli 2023 og modtog en bonus på 200 procent.
Jeg læste omhyggeligt igennem bonusbetingelserne inden dette.
Efter at have opfyldt betingelserne var jeg i stand til at vinde 4100 euro inden den 20. juni 2023, som jeg nu ønsker at hæve.
Før du kan anmode om en udbetaling, er det nødvendigt at bekræfte din konto.
Jeg har sendt alle bekræftelsesdokumenter for min konto til kasinoet, men har endnu ikke modtaget et svar.
Til min forfærdelse opdagede jeg den 21. juni 2023, at jeg ikke var i stand til at logge ind på min Nevadawin-konto.
Øjeblikkeligt ringede hver alarm for mig, da dette ikke er et godt tegn, når man ikke er i stand til at logge ind, eller hvis kontoen er låst.
Jeg kontaktede derefter deres live chat-tjeneste, som foreslog, at jeg skulle skrive en e-mail.
Det gjorde jeg, men jeg står stadig uden svar på, hvorfor jeg ikke kan logge ind.
Kære bernd30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nevada Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan du venligst fortælle os, hvor længe du har spillet på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
kontoen er omkring 1 år gammel.
den 21.7. Jeg kunne ikke logge ind mere
Hvordan informerede casinoet dig om suspenderingen af din konto?
Det fandt jeg ikke ud af ved et uheld, da jeg ville logge ind
fræk ikke at informere spilleren om dette, mens han har mere end 4000 euro i kredit
Hvilke spil har du spillet for at akkumulere din nuværende casinosaldo? (Slots, Live Spil, Multiplayer)
mønter (brændsavsspil) marcherende legioner (afslappende spil)
begge spil var tilladt i henhold til bonusbetingelserne
Desuden blokeres spil, der ikke er tilladt, automatisk
besked: dette spil er ikke muligt at spille med en aktiv bonus
Jeg ændrede min adgangskode og var i stand til at logge på igen.
Jeg vil bede dig om at droppe denne klage, indtil bekræftelse og udbetaling er gennemført.
Tak for opdateringen.
Forståeligt nok holder jeg klagen åben, indtil du modtager dine gevinster. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp vedrørende bekræftelsen eller tilbagetrækningen. Jeg afventer nyheder fra dig.
Jeg har stadig ikke modtaget svar 1 uge efter, at jeg sendte alle dokumenterne til verifikation.
Jeg har haft det problem i omkring 5 dage, at en person, jeg ikke kender, logger ind på min nevadawin-konto og spiller
Jeg har antivirussoftware på min computer, men den finder ingen virus eller malware, og jeg ved ikke, hvordan jeg beskytter mig mod uautoriseret adgang til min konto.
Jeg har heller ikke delt mit nevadawin-adgangskode med nogen.
Selvom jeg nu har ændret min nevadawin adgangskode flere gange, har den fremmede kunnet logge ind på min konto flere gange og laver spins i casinoet.
jeg har også ændret min e-mail-adgangskode, hvor jeg er registreret hos nevadawin
det hjalp ikke noget.
Jeg havde oprindeligt en saldo på 4100 euro
det faldt til 3500 euro i mellemtiden er det i øjeblikket 3846 euro
den fremmede laver spins på 10-15 euro ved marchende legioner og spiller i 5-15 minutter og spiller så igen den følgende dag, selvom jeg tidligere har ændret mit nevadawin-kodeord
Jeg kunne se dette i væddemålshistorien
Jeg har nu informeret casinoet om dette og bedt dem om at hjælpe mig og det på min konto først
når der ikke kan foretages flere indsatser.
Jeg har brug for akut hjælp!!!
Den person, jeg ikke kender, har ulovligt fået adgang til min konto igen i dag og spillet 400-600 euro i indsatser på min konto.
kreditten er nu på 2481 euro.
Selvom jeg sendte en e-mail til kasinoet for 3 dage siden for ikke at tillade flere væddemål på min konto, har kasinoet ikke svaret og hjælper mig ikke.
Jeg er fiks og klar med nerverne.
Jeg kan ikke anmode om en udbetaling mere end 10 dage efter, at jeg har sendt alle dokumenterne
jeg har ændret min adgangskode mere end 5 gange også min e-mail adgangskode.
Adskillige antivirus- og anti-malware-programmer installerede alt uden held.
Tak for opdateringen.
Jeg beklager dine vedvarende problemer.
Kan du råde dig til at sende mig din spilhistorik fra det øjeblik, problemet opstod? Min email er tomas@casino.guru
Er du i stand til at tjekke din login-historik med detaljerne om, hvor din konto blev tilgået fra? Er din konto tilgængelig for dig i øjeblikket?
hvordan skal jeg sende væddemålshistorikken?
denne kan ses i min Nevadawin bet historie, men hvordan skal jeg sende den?
der er hundredvis af spins, som jeg ikke har lavet
her er et skærmbillede fra de sidste spins
Desværre kan jeg ikke finde en registreringshistorik hos nevadawin
Jeg har i øjeblikket adgang til min konto, men skal konstant forny min adgangskode
så snart den person, jeg ikke kender, logger ind på min nevadawin-konto, virker den gamle adgangskode ikke længere, og jeg er nødt til at oprette en ny adgangskode, så jeg kan få adgang til min konto igen
Kasinoet er heller ikke villig til at hjælpe mig. Jeg modtog følgende svar på mail
Vi har desværre ikke mulighed for at blokere dine væddemål.
Vi anbefaler dig kraftigt at kontrollere, at ingen kan få adgang til din computer.
Vi minder dig om, at du har ansvaret for at holde din konto sikker og privat.
Jeg er stadig ikke bekræftet efter mere end 10 dages venten, hvorfor jeg ikke kan anmode om en udbetaling
opdateret
min konto er nu bekræftet
Jeg har nu ansøgt om at få udbetalt restbeløbet på 2480 euro.
Så der mangler lige nu i alt omkring 1600 euro
Tak for opdateringen, bernd30.
Jeg håber, at din tilbagetrækning vil blive behandlet problemfrit. Fortæl mig venligst om resultatet.
Jeg beklager, men i tilfælde af, at dit login er blevet kompromitteret, er der begrænsede handlinger, vi kan foretage os. Desværre bliver cyberkriminalitet mere og mere almindelig, og vores bedste råd til alle spillere er at udvise ekstra forsigtighed med hensyn til mistænkelige e-mails og beskytte deres loginoplysninger.
Kan du sende autorisationsjournalen (logfiler, der viser fra hvilke IP-adresser spilleren får adgang til deres kasinokonti) til tomas@casino.guru ?
Du kan normalt finde disse oplysninger i dine spillerprofiloplysninger eller anmode om oplysningerne fra support.
På forhånd mange tak for dit svar.
Jeg anmodede om det via e-mail i dag
Hold mig venligst orienteret og lad mig vide, når du modtager den. Giv mig også besked, når din udbetaling er behandlet, og pengene når din konto.
Jeg afventer dit svar.
Tak for din tålmodighed.
Jeg tjekkede loggen, men kunne ikke endeligt finde noget ud over det sædvanlige.
Desværre kan vi ikke hjælpe med problemet. Spilleren er i sidste ende ansvarlig for sikkerheden på deres casinokonto.
Kan du fortælle, om din tilbagetrækning blev gennemført med succes? Har pengene nået din bankkonto?
restbeløbet på 2480 euro blev udbetalt
Kære bernd30,
Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med at finde ud af problemet med uventede væddemål, er jeg glad for at høre, at din udbetaling blev behandlet med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
