Spilleren fra New Zealand vandt ved at bruge en bonus uden indskud. Efter en langvarig verifikationsproces, der varede to måneder, fandt de en systemfejl, da de forsøgte at hæve gevinster. Nu er bonuspengene på deres konto forsvundet.
så efter at have slået bonussen uden indskud, fik jeg at vide af support, at min belønning ikke ville udløbe, det tog 2 måneder for dem at bekræfte mig med 5 dage mellem svar i gennemsnit, jeg gik endelig ad helvede til og tilbage og fik de dokumenter, de bad om, gjorde min udbetaling DOBBELT CHECK TILBAGETRÆKNINGSOPLYSNINGERNE HOS MIN BANK...alle var korrekte! blev ved med at komme op systemfejl, jeg har lige logget ind for at følge op på min e-mail (detaljer, som min bank bad om at sende via en formel international modtagelse af penge) jeg bad om de detaljer, som min bank spurgte, og hvad ved du, jeg logger ind for at finde min bonuspenge væk!!! mere end glad for at videresende e-mails til personalet dette websted har ikke været andet end en trussel, gider ikke med det!!
Kære mjayare6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nevada Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
jeg var nødt til at indbetale 10 EUR for at få lov til at hæve de fortalte mig, at mine gevinster var inden for reglerne, jeg ville ikke indbetale, ellers var jeg nødt til at kontakte deres finansafdeling for at høre, hvad der foregik, og de sagde, at jeg gik over max bet og annulleret mine satsede gevinster OG de 10 EUR, jeg indsatte, min indsatshistorik går ikke langt nok tilbage på siden til at tjekke, og jeg kan ikke huske, at dette var måneder siden, da jeg læste deres vilkår, indså jeg, at ingen maks. indsats endda blev angivet i helt andre vilkår og betingelser luskede hunde ... jeg videresender nogle e-mails
Tak for din e-mail og forklaring af situationen.
Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne på hjemmesiden, og jeg fandt dette:
"Bonus ved indbetaling med et omsætningskrav:
Hvis der er gjort krav på en bonus, er den maksimalt tilladte indsats (både reel og bonussaldo) €/CAD 8, indtil omsætningskravet er opfyldt. Denne regel gælder også for de gratis spins eller bonusspil, som en spiller kan købe direkte fra et spil, da købsbeløbet betragtes som beløbet for indsatsen."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette specifikke problem, bedes du også sende det. Du kan anmode om din spillehistorik for en bestemt periode fra casinosupport.
du kan lukke sagen, hvis du vil, jeg ved, at max bet er en standardpraksis, men det faktum, at de annullerede mit bekræftelsesindskud oven på gevinsterne uden indskud, var fuldstændig. BS, de ville ikke fortælle mig, da jeg blev ved med at spørge dem, om mine gevinster var inden for reglerne. var nødt til at foretage en bekræftelsesindbetaling, før jeg var i stand til at vide det, så annullerede de alt efter at have kludret rundt i mig i flere uger og bekræftede, at de også udelukkede den maksimale indsats i deres bonusvilkår og betingelser og placerede det i de separate vilkår og betingelser for SITE, ærligt talt var det lusket som fanden. og de skylder mig mit bekræftelsesindskud på 10 EUR tilbage for så vidt angår mig, jeg bruger aldrig dette casino igen
Vi accepterer situationen, hvis reglen om max bet er nævnt i separate vilkår og ikke i specifikke bonusvilkår.
Ikke desto mindre vil jeg gerne spørge dig, om casinoet har informeret dig om konfiskationen af dit verifikationsindskud og grundlaget for deres beslutning.
Har du bedt om spilhistorikken for hele perioden, hvor bonussen var aktiv? Har du modtaget den?
nej den maksimale indsats er direkte i separate vilkår, mine gevinster uden indskud var 100 EUR, jeg fik besked på at maks. et bekræftelsesindskud på 10 EUR for at hæve (maks. udbetaling af mine gevinster uden indskud var 100 EUR) mit indskud på 10 EUR blev straks stjålet, jeg skulle have haft lov til at hæve 110 EUR, som de fortalte mig, at mit indskud kunne trækkes ud, og så blev hele partiet annulleret
Jeg har anmodet om min bonushistorik, og de nægtede mig det
Send mig venligst den kommunikation, hvori du anmodede om bonushistorikken og casinoets svar. Jeg beklager ulejligheden. Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock