Spilleren fra Ontario indsendte en anmodning om tilbagetrækning til Silveredge Casino, som bekræftede modtagelsen, men som senere stoppede med at operere i deres jurisdiktion. Deres konto blev overført til Newfunclub Casino, men de har ikke modtaget nogen opdateringer om deres udbetalingsanmodning fra den nye platform. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling, som blev bekræftet modtaget af Silveredge Casino den 9. juni. Den næste uge var Silveredge Casino ikke længere operationelt i min jurisdiktion, og jeg kunne ikke længere få adgang til kontoen. Jeg fik at vide, at min konto er overført til Newfunclub.
Jeg har siden fulgt op
adskillige gange med begge kasinoer, men har ikke modtaget nogen specifik information tilbage vedrørende min udbetalingsanmodning. Vedhæftet er kopier af noget relateret korrespondance fra casino.
Den eneste kommunikation, jeg har modtaget for nylig, er en automatisk generisk meddelelse, der indikerer, at saldi fra Silveredge-konti bør være tilgængelig "om kort tid" i newfunclub.
Jeg har stadig ingen information om, hvorvidt min tilbagetrækning blev godkendt eller endda nogen anerkendelse fra newfunclub om, at de behandler den.
Kære dmm222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du allerede adgang til kontoen i det nye casino? Kan du afklare, om din saldo blev overført?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg sætter pris på dit svar.
Jeg har adgang til det nye kasino og
Jeg har på nuværende tidspunkt bekræftet, at pengene ikke er blevet overført til min konto hos Newfunclub.
Jeg kan ikke huske, om saldoen i sin helhed stammede fra en indbetaling, en blanding af indbetaling og gratis spins osv., men jeg fulgte, hvad jeg forstod som kasinoets regler og omsætningskravene, inden jeg sendte anmodningen om udbetaling.
håber dette er nyttigt, og jeg sætter pris på din hjælp.
Daniela
Mange tak for dit svar, dmm222. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina
Jeg har sendt dig en e-mail med "Casino Complaint ID:76795" som emneoverskrift. Forhåbentlig hjælper dette.
tak
DS
Mange tak, dmm222, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dmm222,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere New Funclub Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære New Funclub Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære dmm222,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
