Spilleren fra Ontario indsendte en anmodning om tilbagetrækning til Silveredge Casino, som bekræftede modtagelsen, men som senere stoppede med at operere i deres jurisdiktion. Deres konto blev overført til Newfunclub Casino, men de har ikke modtaget nogen opdateringer om deres udbetalingsanmodning fra den nye platform. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling, som blev bekræftet modtaget af Silveredge Casino den 9. juni. Den næste uge var Silveredge Casino ikke længere operationelt i min jurisdiktion, og jeg kunne ikke længere få adgang til kontoen. Jeg fik at vide, at min konto er overført til Newfunclub.
Jeg har siden fulgt op
adskillige gange med begge kasinoer, men har ikke modtaget nogen specifik information tilbage vedrørende min udbetalingsanmodning. Vedhæftet er kopier af noget relateret korrespondance fra casino.
Den eneste kommunikation, jeg har modtaget for nylig, er en automatisk generisk meddelelse, der indikerer, at saldi fra Silveredge-konti bør være tilgængelig "om kort tid" i newfunclub.
Jeg har stadig ingen information om, hvorvidt min tilbagetrækning blev godkendt eller endda nogen anerkendelse fra newfunclub om, at de behandler den.
Kære dmm222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du allerede adgang til kontoen i det nye casino? Kan du afklare, om din saldo blev overført?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg sætter pris på dit svar.
Jeg har adgang til det nye kasino og
Jeg har på nuværende tidspunkt bekræftet, at pengene ikke er blevet overført til min konto hos Newfunclub.
Jeg kan ikke huske, om saldoen i sin helhed stammede fra en indbetaling, en blanding af indbetaling og gratis spins osv., men jeg fulgte, hvad jeg forstod som kasinoets regler og omsætningskravene, inden jeg sendte anmodningen om udbetaling.
håber dette er nyttigt, og jeg sætter pris på din hjælp.
Daniela
Mange tak for dit svar, dmm222. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina
Jeg har sendt dig en e-mail med "Casino Complaint ID:76795" som emneoverskrift. Forhåbentlig hjælper dette.
tak
DS
Mange tak, dmm222, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dmm222,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere New Funclub Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære New Funclub Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære dmm222,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra New Funclub Casino. Vi modtog følgende besked:
Hej dmm222 ,
Som jeg tjekkede, er der ingen aktiv udbetalingsanmodning, jeg kunne finde på din konto.
Del venligst et skærmbillede af den e-mail, du har modtaget fra udbetalingsteamets ende, så jeg kan hjælpe dig yderligere.
Hej Peter, tak for din besked. For at være klar, blev udbetalingen påbegyndt via SilverEdge Casino, men jeg blev henvist til FunClub Casino af SilverEdge. Det blev informeret om, at transaktionen ville blive faciliteret gennem FunClub på grund af det faktum, at Silveredge var i gang med at overføre min konto til FC på grund af, at SilverEdge ophørte med driften i min jurisdiktion. Jeg kan levere kommunikationen via e-mail mellem mig selv og de to kasinoer, hvis det er nyttigt. Hvis ja, bedes du oplyse e-mailadresse. Tak!
Tak for afklaringen dmm222 .
Kære New Funclub Casino repræsentant, har du nogen oplysninger om overførslen af spillerens konto fra SilverEdge til din virksomhed. På forhånd tak!
Hej
Ja, silver edge er et søstercasino til Newfunclub. Spillerens konto blev faktisk overført til Newfunclub. Jeg var dog ikke i stand til at hente nogen aktiv udbetalingsanmodning på kontoen. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele enhver form for kommunikation med, som du har haft med udbetalingsteamet vedrørende din udbetaling.
Hej, som ønsket
Hej, kan du gøre mit tidligere indlæg med personlige e-mails privat, så det ikke er offentligt synligt?
Hej
Som jeg kan kontrollere, blev e-mails sendt på en forkert e-mailadresse. Bekræft venligst, om du har modtaget nogen meddelelse om din udbetaling fra Silveredge casinos udbetalingsteam?
En øjeblikkelig e-mail sendes af udbetalingsteamet efter anmodning om en udbetaling.
Hej
Tak for at dele skærmbillederne, som jeg er i stand til at tjekke, står der i e-mailen, at udbetalingsteamet vil bekræfte, om du er berettiget til udbetalingen, og svare dig inden for 72 arbejdstimer. Modtog du nogen e-mail efter dette, hvori det stod, at du er berettiget til udbetalingen?
Jeg fulgte op adskillige gange efter indbetalingsanmodningen og blev oprindeligt informeret om, at min transaktion blev arbejdet på, og jeg ville snart høre tilbage, men da Silveredge indstillede driften i min jurisdiktion, blev jeg henvist til New Fun Club for at fuldføre processen.
Jeg har haft meget lidt kommunikation tilbage fra begge kasinoer på trods af, at jeg gentagne gange nåede ud, og desværre var ingen af svarene meget hjælpsomme, da Silveredge henviste mig til NFC, og den sidste kommunikation, jeg havde fra New Fun Club, henviste mig tilbage til Silveredge.
Hej
Som jeg kan forstå, har du ikke modtaget nogen e-mail fra Silveredge casinoets udbetalingsteam, der bekræfter berettigelsen af din udbetaling?
Silveredge indikerede oprindeligt, at der blev arbejdet på tilbagetrækningsanmodningen
og skulle tages op "snart".
Omkring en uge eller deromkring efter Wd-anmodningen blev jeg dirigeret til NewFunClub for at lette transaktionen og var ikke længere i stand til at få adgang til min Silveredge-konto eller support-e-mail/chats.
Jeg venter stadig på yderligere besked fra begge casinoer.
Har du modtaget en e-mail med bekræftelse angående bekræftelse af din berettigelse til din udbetaling, vil du være i stand til at dele et skærmbillede af den e-mail, du har modtaget fra sølvkantens udbetalingsteam, der afspejler datoen, hvor e-mailen blev sendt, og skærmbilledet af e-mailen har du modtaget angående din konto, der bliver omdirigeret til new funclub, der også afspejler datoen, så jeg kan eskalere dette?
Hej, tak for din besked. Silveredge fortalte mig, at det blev "arbejdet på", men så indstillede de driften i min jurisdiktion, og min konto blev overført til NewFunClub.
Jeg har tidligere leveret dokumentation, som inkluderer bekræftelsen af udbetalingen fra SilverEdge bekræftet 9. juni 2023 (tilbagetrækningsreference-id # 35479) og min efterfølgende supportbillet (billet 829750) oplysninger.
Hjælper dette ikke i mellemtiden? Da dette går over et år tilbage, bliver jeg nødt til at søge og gennemgå mine arkiver for eventuelle supplerende dokumenter, jeg måtte have fil fra begge kasinoer … også, jeg vil heller ikke have personlige e-mails offentliggjort offentligt, er der en e-mailadresse, jeg kan sende følsomme dokumenter at behage?
Hej
I henhold til det skærmbillede, du har delt, står der i afsnit nr. 5, at det tager 72 arbejdstimer for udbetalingsteamet at kontrollere din berettigelse til udbetaling og opdatere dig, om du er berettiget eller ej. Systemet giver dig mulighed for at anmode om en udbetaling, og du vil modtage en systemgenereret e-mail om, at din udbetaling er blevet anmodet om. Udbetalingsholdet tjekker dog, om spilleren er berettiget til udbetaling eller ej.
Modtog du nogen e-mail fra dem, der bekræfter din berettigelse?
Nej, det gjorde jeg ikke. Jeg kontaktede adskillige gange i løbet af de første par dage og uger efter tilbagetrækningsanmodningen, men det eneste svar fra SilverEdge var, at anmodningen blev "bearbejdet".
Kære New Funclub Casino-repræsentant, selvom jeg forstår, at denne udbetaling er fra den tidligere ledelse, mener vi, at alle udestående udbetalinger skal udbetales, hvis casinoet er ved at gå konkurs eller skifter ledelse. Jeg mener, at spilleren fremlagde bevis for, at der var en udbetaling, der ikke blev udbetalt, og jeg håber, at vi kan løse dette problem snart. På forhånd tak for din genovervejelse!
Hej Peter,
I henhold til beviserne fra spilleren, står der, at udbetalingen blev anmodet om med succes. Berettigelse ville blive bekræftet af udbetalingsteamet inden for 72 arbejdstimer. Spilleren modtog ingen bekræftelse vedrørende berettigelsen til udbetalingen.
Kære New Funclub Casino-repræsentant, betyder det, at spilleren ikke vil være i stand til at modtage deres gevinster? Er der ingen måde at kontrollere, om udbetalingen fra det tidligere casino er berettiget? På forhånd tak!
SilverEdge ophørte med driften i min jurisdiktion i løbet af min udbetalingsanmodning, og min konto blev automatisk overført til New Fun Club (som blev bekræftet af New Fun Club). Jeg antager, at når mine og andre spilleres konti blev overført, ville saldoen på konti også være blevet overført. Hvis SilverEdge ikke godkendte udbetalingen, da de ikke længere opererer i min jurisdiktion, skulle saldoen være tilgængelig på min New Fun Club-konto.
Hej Peter,
Når en spiller anmoder om udbetaling, sendes anmodningen til udbetalingsholdet, og de tjekker, om de er berettiget. Hvis spilleren kun er berettiget til udbetalingen, overføres pengene, hvis ikke, annulleres udbetalingen simpelthen.
Kun spillere, der tidligere havde indsat på silveredge, blev overført til newfunclub. Spillere, der ikke lavede nogen indskud på Silver edge, blev tilbudt en ny velkomstchip.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
