Spilleren fra Texas anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden. På trods af en tidligere vellykket tilbagetrækning, er den nuværende stadig afventende. De har kun modtaget $470 ud af $3000, med et gebyr fratrukket. Spilleren udtrykte utilfredshed med casinoets kundesupport.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning for over en måned siden. Det er min anden udbetaling med dette casino, så alt er allerede godkendt, og min konto har et godt omdømme. Dette var penge vundet fra mit eget indskud uden bonusser knyttet til det. Den første tilbagetrækning, jeg havde, gik glat, så jeg regnede med, at siden var sikker. De fortalte mig så, at de ikke kunne udbetale det fulde beløb af en række årsager, og at jeg ville have brug for rater, men aldrig opgav datoer. De har siden kun betalt mig $470 af mine $3000 og $30 blev trukket som et gebyr, selvom krypto er annonceret som ingen gebyrtilbagetrækninger. Kundesupporten bliver ved med at køre mig i cirkler og fortæller mig, at bankteamet er problemet og at vente, men jeg har ventet i over en måned og har ikke fået nogen reel bekræftelse på noget. De har mit godkendte KYC og alt det andet, så forhåbentlig kan det give en løsning. De har delvist betalt mig, så jeg håber, de vil betale det resterende beløb. Jeg gætter på, at det er min skyld, at jeg stolede på disse skitserede websteder, men forhåbentlig kan nogen hjælpe. Brugernavn på ny sjov klub er: Cohearn
Kære Cpat18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår modtog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
vedhæftet er et foto. Den første tilbagetrækning, jeg nogensinde foretog, tog 12 dage. Denne tilbagetrækning blev påbegyndt den 16. marts, og supporten forsikrede mig om, at det ikke ville tage mere end 7 dage for min fulde betaling. De løj derefter om nogle "interne fejl" og en tredjeparts betalingsbehandlingsfejl. De fortalte mig så, at jeg kun kunne få betalt i rater, men gav ingen tidsplan. De sendte $500 for 2 uger siden og ikke et pip siden. Støtten lyver konstant og bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente længere og længere. Det er "godkendt" i øjeblikket og har været det i en måned. De har alle mine dokumenter godkendt, de er bare tilbageholdende med at betale mig eller give nogen information om, hvornår jeg vil blive betalt. Det eneste, de gør, er at give "bankteamet" skylden, som vil "kontakte mig", men det har de aldrig gjort én gang, og der er gået en måned.
Mange tak for dit svar, Cpat18. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, al min kommunikation er i deres chat på siden eller via telefonopkald. De bliver ved med at fortælle mig at jeg skal vente og bebrejder udbetalingsholdet, men kommer altid med undskyldninger. Hjælp venligst.
Mange tak, Cpat18, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cpat18,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere New Funclub Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære New Funclub Casino, vil du venligst give mere information om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej Katarina,
Tredjepartsbetalingsfirmaet, som vi sørger for disse betalinger gennem, begrænsede kontoen for nogle af vores spillere. Vi beklager ulejligheden og vil forsøge at få den fulde betaling ud hurtigere end den aftalte tidsplan.
Med venlig hilsen
NewFunclub Casino
Tak til NewFunclub Casino for opdateringen. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Denne undskyldning er en af de mange, jeg har hørt. De sagde, at det var forsinket på grund af intern revision. Så forsinket på grund af systemproblemer, så bare ingen opdatering overhovedet. Jeg fik endda min vært til at fortælle mig, at de ikke længere ville hjælpe mig med denne tilbagetrækning (Austin). Jeg bliver lidt irriteret over undskyldningerne.
Vi beklager ulejligheden, vær forvisset om, vi vil gøre vores bedste for at få den fulde betaling ud hurtigere end den aftalte tidsplan.
Ja, jeg modtog et falsk løfte om, at jeg ville få min udbetaling i dag fra en VIP-kontoadministrator. Stadig intet ord, bare falske løfter. Hvad sker der ?
Kære NewFunclub Casino,
er der nye oplysninger i denne sag?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock