HjemKlagesagerNew Funclub Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

New Funclub Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

New Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 21.05.2024 | Sag lukket : 11.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Pennsylvania forsøgte en tilbagetrækning for to måneder siden efter at have fulgt alle de nødvendige KYC-procedurer. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde der ikke været noget svar, og kasinoet insisterede på et indskud, før det gav adgang til support. Efter undersøgelse fandt det ud af, at ifølge casinoets bonusvilkår skulle der foretages et minimumsindskud på $30 og satses én gang for at hæve eventuelle gevinster. Spilleren blev informeret om dette krav, og klagen blev lukket på grund af ikke yderligere svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ved at bruge en bonus uden indskud lykkedes det mig at opfylde alle de nødvendige krav, der er angivet for en udbetaling, hvilket jeg forsøgte den 23. marts. De sendte mig en e-mail den dag og fortalte mig, at min tilbagetrækning var blevet godkendt i afventning af de nødvendige KYC-dokumenter, og jeg sendte dem straks den følgende dag. Der er gået 2 måneder nu. Jeg har prøvet at sende en e-mail til deres support og kyc afdelinger igen og igen uden svar. Jeg har gentagne gange prøvet deres chats, kun for at få at vide, at de ikke har mulighed for at få adgang til mine oplysninger, før jeg foretager en indbetaling. For mig forsøger de at manipulere penge ud af mig ved at ignorere min anmodning om udbetaling og nægte adgang til kundesupport, indtil jeg gør det. Denne bagvendte tankegang, hvor jeg bliver lokket til at give et tilfældigt, udenlandsk websted nok personlige oplysninger til at stjæle min identitet, bare for at de kan levere de tjenester, de lover, men hyklerisk har de ingen sådanne forbehold med at TAGE mine penge, uanset deres kilde, er mere skyggefuld end den mørke side af månen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Sevyflame,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med New Funclub Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du accepteret og kun spillet en enkelt bonus uden indskud i casinoet? Hvis der er flere bonusser uden indskud, du har accepteret og spillet, hvilke var det så?
  • Hvilke dokumenter bad kasinoet om, og hvilke dokumenter indsendte du til KYC?
  • Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet indtil videre?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Sevyflame

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Sevyflame, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos New Funclub Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Sevyflame,

mit navn er Katarina, og jeg vil tage mig af denne klage.

Efter nærmere undersøgelse kom det til min opmærksomhed, at der ifølge casino bonusvilkår skal foretages et minimumsindskud på $30 for at hæve eventuelle gevinster. For at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvask af penge skal denne indbetaling omsættes mindst én gang. Når du har gennemført alle disse trin, kan du anmode om din udbetaling.

Jeg forstår, at dette kan være en frustrerende nyhed, men næsten alle online casinoer implementerer denne strategi.

Det er op til din bedste vurdering at afgøre, om det er værd at indbetale eller ej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Sevyflame,

da der ikke var noget svar, vil jeg nu lukke denne klage. Hvis du nogensinde støder på et problem med et casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Alt det bedste,

Katarina

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere