Spilleren fra USA opfyldte omsætningskravene på velkomstbonussen og forsøgte at hæve $70 i maj '24, men modtog intet svar fra casinoet efter at have indsendt KYC-dokumenter. På trods af flere opfølgninger via chat, e-mail og telefon forblev problemet uløst efter næsten to måneder. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg opfyldte omsætningskravene på deres velkomstbonus i slutningen af maj ('24) og indsendte min hævning på $70 (der er et behandlingsgebyr på $30). Jeg fik KYC-e-mailen og svarede straks med alle de anmodede identifikationsbekræftelsesdokumenter. Jeg hørte aldrig tilbage fra kasinoet igen, selvom jeg også kontaktede dem flere gange via chat, e-mail og telefon. Ingen har været nogen hjælp. Det er næsten 2 måneder siden, jeg anmodede om udbetaling og indsendt af KYC-dokumenter. Jeg sendte dem flere gange til både support- og bankafdelingens e-mails.
Kære Tellwednesday,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
