Spilleren fra Nevada anmodede om en tilbagetrækning for over en måned siden, efter at have haft succesfulde udbetalinger tidligere. På trods af at tilbagetrækningen er godkendt, forbliver den afventende på grund af KYC-verifikation, og spilleren har gentagne gange genindsendt dokumenter uden at modtage nogen bekræftelse.
Jeg har tidligere haft succesfulde tilbagetrækninger. Den eneste kommunikation, jeg får, er, når jeg når ud til dem. tilbagetrækningen er blevet godkendt, men min tilbagetrækning siger stadig, at KYC venter på e-mail-svar. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, men gennem mig konstant forsøger at finde ud af, hvad der foregår, har jeg genindsendt alle mine dokumenter og udbetalingsanmodninger flere gange. 72 timers garanti for kryptoudbetaling, men jeg har ventet over en måned.
Kære mwebb1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med New Funclub Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
