Spilleren fra USA har forsøgt at hæve deres gevinster fra casinoet i over tre uger. På trods af at de fik at vide, at deres tilbagetrækning er blevet godkendt, og at de skal vente 72 timer, er pengene ikke blevet modtaget. Kasinoet informerer spilleren om, at det vil være den næste uge, før bankteamet ser på anmodningen. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Med Vegas 1 2 3 tror jeg på hendes sølvkant, jeg kan ikke huske det, men de sagde, at de gjorde mig konto hos den sjove klub. Jeg har nået min vej til kravet. Jeg har beskæftiget mig med dette i over 3 uger, nu bliver jeg ved med at blive fortalt at mine dokumenter er blevet godkendt, at tilbagetrækningen er blevet godkendt, jeg skal bare vente 72 timer, og jeg kan aldrig få noget svar for dem, de har et nummer, som du kan ringe til, men du taler aldrig med nogen. Jeg fik endelig at vide i dag, at det ville være næste uge for at bankteamet kan se på min anmodning, men jeg har allerede modtaget en e-mail fra dem, der siger, at den er blevet godkendt, og det burde være når som helst
Kære amylynn3369,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at din klage vedrører New Funclub Casino?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
