New Funclub Casino - Spillerens udbetaling af $100 er forsinket.

Jeg burde have vidst bedre at vende tilbage til dette casino, men det gjorde jeg, og her er vi igen....jeg fik $100 gratis chip...efter at have nået op til $600 på et tidspunkt, spillede jeg det ned, da den maksimale udbetaling tilladt er 100, og anmodede derefter om min tilbagetrækning...opfyldte alle krav...På trods af at jeg aldrig blev bedt om KYC-dokumenterne af bankteamet, blev jeg bedt om at sende dem af agent i chat. Fra det tidspunkt frem bliver de bare ved med at bede mig om at vente. Og vent. Og vent lidt mere...som dårligt fremgår af mine skærmbilleder, siger de mere end én gang, min anmodning er blevet godkendt, og forventer en e-mail fra bankteamet hver dag nu. Nå, det er nu mere end en måned siden, og for en mesley $100 er dette fuldstændig latterligt. Jeg har altid sagt gode ting om NFC, når den generelle konsensus er at holde mig væk fra dette sted ... jeg begynder at se hvorfor ... venligst hjælp mig med at hente mine $100.

Hej Dego1981,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med New Funclub Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for din hjælp til dette. Så den første ting, hvis du kan se på skærmbilleder, fortalte agenten mig, at jeg skulle sende verif dox til bankteamet og give e-mail... På trods af, at jeg allerede gik igennem alt dette, da jeg stødte på min første sejr med NFC tilbage i midten af oktober 2023 Så jeg indsendte alt... Af en eller anden grund hører STADIG aldrig tilbage fra det dumme bankhold, hvilket bogstaveligt talt er det mest uhørte, jeg nogensinde har hørt om... Især når vi taler om en mesley $100! Blots my mind ... Bortset fra at nå ud via chat, jeg har sendt en e-mail til bankteamet, ignorerer de mig... på dette tidspunkt, næsten positivt, at de også screener mine opkald! Bc nu lige pludselig. Det er enten travlt eller siger, at de oplever tekniske problemer... Også, Nick, jeg ville spørge, modtog du mine andre få skærmbilleder, jeg sendte efter mine første fem, som jeg vedhæftede med min oprindelige klage? Og for at besvare dit sidste spørgsmål, sidst jeg talte med dem, var for et par nætter siden, hvor jeg spurgte, hvor min hævning var, og de bliver ved med at bede mig om at "være tålmodig" og vil snart "høre fra bankteamet. "

Hej,

Er der overhovedet nogen opdatering på dette?

Hej Dego1981,

Der kom ingen andre skærmbilleder. Send venligst yderligere til nikolas.b@casino.guru . Kan du angive den nøjagtige dato for begyndelsen af verifikationsprocessen?

22. januar sendte jeg alle KYC-dokumenter til bankteamet... jeg sender resten af skærmbilleder via e-mail nu...da min første klage kun tillod fem...

Beklager at jeg generer dig, men jeg plejer at høre noget efterhånden... bare følge op for at se, om der er noget mere, jeg kunne give dig eller noget?

Tak Dego1981 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Dego1981,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Bare for at fortælle dig, er New Funclub Casino for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at forsøge at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere New Funclub Casino til at deltage i samtalen.

Kære New Funclub Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster ikke er blevet udbetalt endnu?

Hej,

Som vi har kontrolleret, har spilleren ikke delt komplette dokumenter til udbetaling, vi vil gerne anmode spilleren om at dele de komplette dokumenter, så tilbagetrækningen kan fortsætte.

Del venligst dokumenterne på banking@newfunclubassistance.com og nævne venligst support@newfunclubassistance.com i CC.

Med venlig hilsen

NewFunclub

Tak fordi du svarede.. (på trods af at det bare ikke er tilfældet). Ingen fra dit kasino har fortalt mig, at de dokumenter, jeg sendte til denne e-mailadresse, var utilstrækkelige! Ikke én gang... jeg vil sende dem igen nu... jeg ville bare ønske, at nogen ville have svaret på mine utallige e-mails på den e-mail, eller forsøg på at finde ud af mere via chat, og jeg ville have sendt dem igen med det samme! Jeg mener, det er $100! Sender nu...SENDT.

Nogen opdatering på dette???? Eller endda en bekræftelse, du har modtaget mine dokumenter for 1 uge siden??

Hej spiller,

Vi vil gerne bede dig om at dele dokumenterne på kl viphost@newfunclubassistance.com .

Med venlig hilsen

Newfunclub Casino

Dokumenterne er sendt til den anmodede e-mailadresse. Bekræft venligst, at du har modtaget dem. Begynder at blive en smule bekymret... tak begge to!

Kære Dego1981,

Jeg forstår, at verifikationsprocessen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som tager lidt tid. Jeg vil venligst bede dig om at være tålmodig og vente på, at dokumenttjekket er gennemført. Når dette er gjort med succes, vil din anmodning om udbetaling blive behandlet.

Ja og det forstår jeg. Tro mig, jeg gør... jeg har været igennem processen mange mange gange, med andre kasinoer... det er bare ekstremt frustrerende og tidskrævende at sende det samme flere gange igen og igen. Især når de annoncerer for "superhurtige udbetalinger på 48 timer." Selvom jeg aldrig troede eller forventede det, forventede jeg heller ikke, at det ville tage over 2 måneder. Jeg ville elske at gå og spille på deres side og fortsætte med at give dem min forretning, men jeg har ikke været i stand til at gøre det uden at dette er blevet løst... Jeg tror faktisk, det er ret normalt for mig at føle mig som denne Michal. Jeg har bogstaveligt talt ikke været andet end tålmodig, så selvfølgelig vil jeg fortsætte med at være tålmodig...det sletter ikke, hvordan jeg har det. Især i betragtning af min loyalitet og forpligtelse til New Fun casino, kun for at blive hængende sådan her...misforstå mig ikke, jeg er meget taknemmelig for, at de nu arbejder på det, og at de endda reagerer på dette tidspunkt...og selvfølgelig Jeg har ingen problemer med at blive ved med at være tålmodig. (Ingen grund til at svare Michal, jeg forsvarer bare mit tidligere indlæg). Ty

Hej Amy,

Jeg beklager ulejligheden.

Jeg forstår, du er ked af det, jeg ville være lige så ked af det, hvis jeg havde været i dine sko. Du kan være sikker på, at når dokumenterne er blevet indsendt, og verifikationsprocessen er fuldført, vil pengene blive overført til din foretrukne udbetalingstilstand.

Med venlig hilsen

Newfunclub Casino

Time-out, når dokumenterne er indsendt?? Hvad mener du???? Men jeg har sendt dem!!! Både til den første e-mail, du sagde, du skulle sende til banking@newfunclubassistance.com og jeg nævnte " support@newfunclubassistance.com " i CC. Hørte intet. Så bad du mig om at GENSENDE dem igen, men til viphost@newfunclubassistance.com . Yoi siger du STADIG ikke har fået dem??? Vær venlig at svare.

Hej Amy,

Ja, bankteamet har modtaget dokumenterne.

Med venlig hilsen

Newfunclub Casino

Okay, tak

Kære Newfunclub-hold,

Vil du venligst informere os, hvornår tilbagetrækningen vil blive behandlet, eller hvis der stadig er behov for yderligere oplysninger?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Lad mig ikke hænge sådan her!

Hej?? Ny sjov klub???? Hvordan har du tænkt dig at gøre dette mod en, der ikke har været andet end EN LOYAL, BIDRAGENDE, kunde, siden du skiftede navn??? Så for ikke blot at forsøge at indleve mig i min frustration, men for så at svare og sige, at du nu endelig har modtaget mine dokumenter, for så at blive helt radiotavs??? Hvad er problemet her???

Kære Dego1981,

Desværre ser det ud til, at Newfunclub-holdet er holdt op med at svare. Jeg vil stadig fortsætte med at kontakte dem uden for denne tråd, men jeg er bange for, at det positive resultat af din klage forekommer ret usikkert på nuværende tidspunkt.

Kære Newfunclub-hold,

Kan du give os en opdatering om spillerens tilbagetrækningsfremskridt?

Kære Dego1981,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men Newfunclub-teamet er holdt op med at svare mig. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke benytter nogen alternativ tvistløsning (ADR)-tjenester, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket giver os ingen yderligere muligheder for handling. Jeg vil råde dig til at vælge kasinoer i fremtiden baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå sådanne situationer.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru