Spilleren fra USA opfyldte gennemspilningskravene for udbetaling, men hun kan ikke hæve sine $408 gevinster, fordi hun brugte en gratis jeton. Kasinoet insisterer på, at den gratis chip ikke kan give rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
New Funclub Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist på grund af brugen af en gratis chip.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 53
Beløb: 408 $
New Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det viser tydeligt, at mit udbetalingsbeløb er $408, da jeg mente alle gennemspilningskravene, men jeg er ikke i stand til at hæve pengene. De sagde, at fordi jeg brugte min gratis chip, som er penge, som de hævder er en gave ikke er rigtige penge, og selvom jeg fulgte instruktionerne og spillede igennem efter behov, er jeg stadig ikke i stand til at hæve mine penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære pallantesandra1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket casinoets bonusbetingelser , og dette er hvad jeg fandt:
Casinoet vil lejlighedsvis tilbyde salgsfremmende kuponer som gratis jetoner.
Det maksimale udbetalingsbeløb for enhver givet gratis chip er $100.
For eksempel, hvis du får en gratis chip på $100 og anmoder om et udbetalingsbeløb på $500, vil du kun blive godkendt til $100.
Har kundesupporten informeret dig om, at du maksimalt må hæve $100, eller har du fået at vide, at du slet ikke må hæve noget? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej pallantesandra1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at jeg slet ikke måtte trække noget tilbage. Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger, fordi hver gang jeg prøvede det afviste det. Jeg bestod KYC-verifikationen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Veronica,
Tak for din hjælp og råd i denne situation. Det er meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, pallantesandra1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak pallantesandra1 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede New Funclub Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve nogen af gevinsterne, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock