Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerNewlucky Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve på grund af problemer med kontobekræftelse.

Newlucky Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve på grund af problemer med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.126 €

Newlucky Casino
Indsendt: 31.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 2h 50m 43s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Letland indsatte 1000 EUR på kasinoet og fik en fortjeneste på 126,65 EUR. Efter at have forsøgt at bekræfte kontoen og stået over for tekniske problemer med upload af dokumenter, kan han dog ikke anmode om en tilbagetrækning. Der er gået næsten to uger uden en beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 18.01.2025 indbetalte jeg 1000 EUR til www.newlucky.com, spillede nogle slots og kasinoer. Fik et overskud på 126,65EUR. den 19.01.2025 besluttede jeg at bekræfte min konto, uploadede alle dokumenter, men de har ikke uploadet korrekt, og jeg kan ikke uploade et nyt på grund af tekniske problemer på hjemmesiden. Jeg fortalte med det samme angående spørgsmål til live supportere. gik næsten to uger, men de har stadig ikke løst problemet, og på grund af det kan jeg ikke anmode om tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej kristersbumbieris05,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Newlucky Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Forsøgte du at afslutte bekræftelsesprocessen gennem deres e-mail-support?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

1. Jeg ved ikke, hvad der blev godkendt, de fik kyc-problem

2.i bad om at sende mig et bekræftelseslink mange gange, men de fortæller, at de undersøger problemet

3.Jeg taler med support via live chat og e-mail for hver dag siden jeg forsøgte at bekræfte kontoen, næsten to uger, men de bliver ved med at sige, at de undersøger problemet

Hvordan kan de undersøge problemet i to uger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej kristersbumbieris05,

Jeg har tænkt mig at sende dokumenterne via e-mail, ikke for at de skulle give et link.

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Skrev en mail til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak kristersbumbieris05 for al den oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kristersbumbieris05,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Newlucky Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Newlucky Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kristers og CasinoGuru Team,


Tak for din tålmodighed.


I øjeblikket gennemfører vi en detaljeret gennemgang af sagen med den relevante afdeling for at finde en løsning.


Vi sætter pris på din forståelse og anerkender, at det kan tage noget tid at vente på en opdatering. Vær opmærksom på, at vi arbejder aktivt på denne sag for at sikre en grundig gennemgang.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.


Venlig hilsen,

NewLucky Casino Team

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere