Spilleren fra Holland havde indbetalt 75 euro den 22. november, men havde ikke modtaget pengene og stod over for forsinkelser på trods af opfølgning med kasinoet. Han var i øjeblikket selvudelukket. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Deponerede 75 euro den 22. november, da de ikke modtog midlerne efter en dag søgt kontakt, undersøgte de det og ville give mig en opdatering, sendte dem en e-mail i dag, og det bliver stadig "undersøgt" eller behandlet... I øjeblikket selvudelukket.
Kære Bruceje111,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du kontaktet din betalingsudbyder for at tjekke, om transaktionen nåede frem til modtageren?
Kan du præcisere præcis, hvornår du anmodede om at blive selvudelukket, og hvor længe?
Hvad var saldoen på din konto, da du besluttede dig for at ekskludere dig selv?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, jeg er KYC-verificeret, havde flere vellykkede udbetalinger og indbetalinger. Jeg udelukkede mig selv for 3 uger siden, uden nogen resterende saldo bortset fra det udestående depositum.
Jeg ved dog ikke, hvordan jeg kontakter betalingsudbyderen.
Tak for dit svar. Revolut kan kontaktes via deres hjemmeside her: https://www.revolut.com/contact-us/
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende tilbagebetaling af dit indskud. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Angiv også den nøjagtige dato, hvor du selv udelukkede fra dette casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
