Newlucky Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, kasinoet har ikke trukket mine penge i tre dage nu. Før tog udbetalinger tre timer, nu virker de slet ikke. Først lovede de at betale inden for 24 timer, så inden for 2 dage, nu siger de slet ikke betalingsbetingelserne. Jeg har næsten ingen gevinster der, kun mine sidste indbetalinger. Hjælp mig med at hæve penge.

Kære Arina,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Nej, du tager fejl. De første hævninger for et lille beløb blev behandlet for mig på 3 timer, desuden står der på hjemmesiden, at hævningen af ​​penge ikke tager mere end 2 dage. Der er allerede gået 4 dage

det er hvad de fortæller mig, altid det samme

Det ser ud til, at jeg aldrig vil modtage et svar på mit spørgsmål eller en hævning af penge

Jeg har stadig ikke fået svar, de svarer med copy paste tekst, de siger ikke hvad problemet er. Jeg foreslår, at du indgiver en kollektiv klage på www.gamingcontrolcuracao.org og fratager dette casino dets spillelicens. Jeg venter på spillere, der har problemer med at hæve penge i PM

de annullerede hele min saldo og hævede ikke pengene. Jeg lavede flere indbetalinger, i alt 935 euro, men de hævede kun en del af mit første indskud for 9 dage siden – det er 210 euro. de stjal 1140 euro fra mig! Jeg opfordrer dem, der led under dette kasino, til at skrive et gruppesøgsmål og en gruppesøgsmålsklage til Curacao. min e-mail til kommunikation er [e-mailadresse skjult af Casino Guru]

casinoguru, bedes du angive den juridiske adresse på dette casino, for at indgive et krav forud for retssagen og yderligere juridiske skridt

Du svarer ikke på nogen måde. Min konto blev blokeret af newlucky casino, først forsinkede de udbetalingen i 7 dage, så blev mine saldi annulleret, og i dag så jeg, at min konto var blokeret. Der var 3 af mine indskud på kontoen på 725 euro og en gevinst på 415 euro, i alt 1140 euro, det er uforskammede tyve, der stjæler spilleres indskud og slet ikke hæver penge. Jeg skrev 2 klager til https://www.gamingcontrolcuracao.org/, jeg venter på svar fra dem. Jeg beder dig også om at tilføje dette casino til sortlisten over kasinoer på din ressource. Kan du fortælle mig, hvilke andre regulatorer newlucky casino har? Jeg vil kontakte dem igen og skrive en retssag mod dette casino, der kræver moralsk kompensation på 10.000 euro. Loven i mit land tillader dette at blive gjort

Tak for dit svar.

Er pengene fra de annullerede udbetalingsanmodninger blevet returneret til din spillerkonto, eller har kasinoet konfiskeret dem?

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru .

pengene blev ikke returneret, kasinoet konfiskerede alt fra kontoen. de giver mig ingen svar, de ignorerer mig

Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?

Jeg har bestået en fuld kontrol, spillet slots

Mange tak, Arina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

hej stadig intet svar fra dig og casinoet. dette er en fidus, klager bliver ikke løst så længe. føj dem venligst til sortlisten

dette er hvad de svarede mig. men jeg overtrådte ingen regler, ingen beviser blev fremlagt. nu venter jeg på et svar fra https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Jeg beder dig også fortælle mig den juridiske adresse på dette casino, og hvilke sider regulerer newluckys aktiviteter? Jeg vil skrive kollektive klager mod dem

Vi vil gerne informere dig om, at et beløb på 1140,03 EUR er blevet trukket fra din konto.

Derudover er din konto blevet lukket på grund af følgende årsag: Svig (ved at bruge akkumuleringsmekanikken).

Se venligst de relevante vilkår og betingelser for sådanne handlinger:

9.2. Samtal og snyd NewLucky er berettiget til at deaktivere brugerkonti og miste deres kontosaldi (inklusive indbetalinger og gevinster), hvis de vil blive bemærket, om de har vundet, forsøger at opnå en fordel ved at handle med oplysninger om deres kort eller etablere en hemmelig aftale med andre brugere om at tage en uretfærdig fordel. Disse fordele kan bestå af chip-dumping og -overførsel, diskussion af en hånd under spil, flere brug af en enkelt konto, blødt spil. NewLucky giver den strenge undersøgelse af spil på både manuelle og automatiserede måder og undersøger alle relaterede brugerklager. Derudover tilbyder NewLucky proaktivt og tilfældigt undersøgende gameplay og konti.

9.3. Svigagtig aktivitet Når NewLucky har bemærket en svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikation af din rigtige placering, eller foretager væddemål, væddemål eller poker gennem en tredjepart eller på vegne fra en tredjepart) på webstedet, er vi berettiget til at blokere brugerens konto med fortabelse af alle kontosaldi uden forudgående meddelelse. I sådanne tilfælde forbeholder NewLucky sig retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulatoriske og retshåndhævende myndigheder, herunder men ikke begrænset til banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har den juridiske ret til sådanne oplysninger og/eller at tage juridiske handling mod en sådan bruger.

7.5. NewLucky forbeholder sig retten til at afvise et tilbagetrækningskrav i tilfælde af svindel, i hvilket tilfælde en konto vil blive suspenderet og betalingen ikke behandlet

Tak for din forståelse!

Hej Arina,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Newlucky Casino til at deltage i samtalen.

Kære Newlucky Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give os flere detaljer om spillerens handlinger, der blev betragtet som brud på de ovennævnte regler, da de dækker forskellige scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru

Jeg forstår, at ingen vil hjælpe mig her, for du har overvejet de tidligere klager i en måned, og intet er blevet løst. Fortæl mig, hvilke resolvere har newlucky? Ud over regulatoren https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Fortæl mig, kan jeg indgive en retssag fra mit land, Hviderusland? newlucky nægter at fremlægge bevis for overtrædelse af reglerne, jeg har ikke overtrådt noget. De skriver, at jeg brugte forsinkede runder. Jeg gjorde ikke dette, jeg beder dette casino om at skrive til mig i hvilken slot og i hvilken udbyder reglerne blev overtrådt, så jeg kan skrive en appel til spiludbyderen, men de nægter også at gøre dette

Kære Arina,

Jeg forstår din forventning om et hurtigt svar fra casinoteamet i klagetråden. Jeg må dog informere dig om, at sådanne svar måske ikke altid er øjeblikkelige. Jeg har henvendt mig for at få yderligere oplysninger og beviser vedrørende de påståede regelovertrædelser, og som du kan forstå, kan det tage noget tid at indsamle disse oplysninger. I henhold til vores standard klagebehandlingsproces har casinoet 7 + 7 dage til at give et svar.

Hvis du føler, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig yderligere, så lad mig det vide, så kan jeg fortsætte med at lukke klagen, hvis det er dit ønske.

Som du nævnte, har du allerede indsendt en klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB) https://www.gamingcontrolcuracao.org/ du skal afvente deres afgørelse. GCB er den relevante myndighed, der lovligt kan omstøde kasinoholdets dom.

Derudover kan du forsøge at anlægge en retssag ved Curaçaos domstol, hvis du finder det nødvendigt.

Fortæl mig venligst, om jeg kan gå videre og lukke denne sag, eller hvis du stadig gerne vil have os til at hjælpe dig.

og jeg håber på din hjælp, jeg er bare skuffet...hvis du hjælper, ville det være fantastisk.

og kan du fortælle mig den juridiske adresse på newlucky? de nægter at fortælle mig, at jeg vil prøve at indgive et krav ved retten i Curacao

Kære Arina,

Jeg har givet dig alle de "juridiske" oplysninger ovenfor. Gennemgå dem omhyggeligt, og læs gerne casinoets vilkår og betingelser for yderligere information, du måske leder efter.

Jeg håber fortsat, at casinoteamet snart vil give deres svar med yderligere information.

Kære Arina og CasinoGuru Team,

Vi forstår dine bekymringer vedrørende kontospærring og fondsfradrag og vil gerne give en afklaring.

Efter at have foretaget en intern gennemgang af bedrageribekæmpelse, blev det fastslået, at din konto var involveret i en svigagtig ordning med forsinkede runder. Baseret på denne undersøgelse, og i overensstemmelse med afsnit 9.2 og 9.3 i vores vilkår og betingelser, blev der besluttet at spærre din konto og trække alle resterende midler på grund af en overtrædelse af vores regler.

For fuld gennemsigtighed kan du gennemgå de relevante afsnit i vores vilkår og betingelser her: https://newlucky.com/policy/terms-of-use. Derudover har vi vedhæftet et understøttende skærmbillede til reference: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd .

Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.

Venlig hilsen,

NewLucky Casino Team.

Jeg har allerede skrevet mere end én gang, at jeg ikke forstår, hvad casinoet fortæller mig, men de fortsætter med blot at påstå, at jeg har krænket noget, uden at have nogen beviser. Det er, som om de ignorerer dig, casinoguru, og mig, det er hån, de lader som om, de er tåber. Lad NewLucky Casino fremlægge bevis for overtrædelsen, lad dem fortælle, i hvilken slot jeg overtrådte reglerne, i hvilken spiludbyder, de kan udarbejde en officiel appel til spiludbyderen, og han vil bekræfte, at jeg ikke har nogen overtrædelser. Kasinoet bagtalte mig og stjal mine penge. Jeg beder dig om at fjerne dette casino fra dit forum fra listen over pålidelige casinoer. Under alle omstændigheder vil GCB finde ud af det og fratage dette casino licensen

Kære NewLucky Casino Team,

Jeg anmoder dig venligst om at sende beviserne vedrørende de påståede regelovertrædelser, der tilskrives spilleren michal.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit hurtige svar.

ved du hvorfor GCB muligvis ikke svarer? der er gået mere end 2 uger, intet svar fra dem

Kære Arina og CasinoGuru Team,

Som anmodet har vi sendt en afklaring via e-mail.

For at gentage, har vi bekræftet situationen med den relevante afdeling og modtaget bekræftelse på overtrædelsen. Ifølge deres analyse:

- Spilleren lavede en indbetaling, aktiverede en bonus og placerede et væddemål for at blokere rigtige penge, mens han fortsatte med at spille med bonuspenge.

- Spilleren annullerede og blokerede derefter væddemålet gentagne gange.

- Endelig forsøgte spilleren at hæve disse midler, hvilket falder ind under "forsinket runde"-mekanikeren og udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Vi har vedhæftet de understøttende skærmbilleder i den e-mail, du har angivet som reference.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

NewLucky Casino Team.

Tak for dit svar og de leverede beviser, NewLucky Casino Team.

Kære Arina,

Efter en grundig undersøgelse af informationen og beviserne leveret af casinoholdet, er det blevet konkluderet, at dit spil involverede teknikken med forsinkede runder, som ikke er tilladt som nævnt ovenfor.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi anbefaler kraftigt, at du nøje gennemgår bonusvilkårene og -betingelserne, før du aktiverer nogen bonusser, for at sikre fuld overholdelse af reglerne og undgå fremtidige skuffelser.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg ville være taknemmelig, hvis du ville dele resultatet af din klage indsendt til Curaçao Gaming Control Board (GCB). Disse oplysninger kan være nyttige for os, når vi skal løse lignende problemer i fremtiden. Send mig venligst deres beslutning til michal.k@casino.guru

Skulle du støde på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru