Spilleren fra Tyskland har to afventende udbetalinger på Newlucky.com; en indsendt for 8 dage siden for 4062 Euro og en anden for 3880 Euro indsendt torsdag. På trods af forespørgsler modtager spilleren ingen klar tidslinje for, hvornår udbetalingerne vil blive behandlet, hvilket forårsager bekymring over midlernes status.
Hej,
Jeg har problemer med casinoet Newlucky.com. Jeg har 2 afventende hævninger. Den første indsendte jeg for 8 dage siden, svarende til 4062 Euro, og den anden hævning blev indsendt torsdag for 3880 Euro. Begge udbetalinger forbliver i statussen "Afventer". Når jeg forhører mig om, hvornår gennemgangen endelig er afsluttet, får jeg blot besked på at blive ved med at vente uden nogen indikation af, hvornår den rent faktisk vil være færdig. Jeg begynder at blive bekymret for, at jeg aldrig vil se disse penge. Jeg har akut brug for din hjælp.
Kære TimPuenjer,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Ok tak for info, så venter jeg
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
