Spilleren fra Storbritannien kæmper for at hæve sine gevinster fra kasinoet, da hans udbetaling er forsinket i mere end 6 måneder. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
NewVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i mere end 6 måneder.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: £1.500
NewVegas Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
NewVegas Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har haft en udbetaling på £1500 i vente nu i over et halvt år. Jeg har sendt seks separate e-mails, men intet svar overhovedet. Live chat hjælper ikke - de indrømmer, at forsinkelsen er mærkelig, men de siger, at alt, hvad de kan gøre, er at efterlade en besked til admin-teamet, når der ikke sker noget. Ud over de afventende udbetalinger på £1500, har jeg også en saldo på £1550 i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas
For at besvare dine spørgsmål:
a) Min første hævning på £1500 anmodede jeg om den 30. april 2022, og den blev udbetalt den 25. juli 2022.
b) KYC-verifikation blev afsluttet den 2. maj 2022. Jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter siden da.
c) Gevinsterne blev faktisk afsluttet med en aktiv indskudsmatchbonus.
Nogle yderligere oplysninger, der kan være relevante:
d) Den tilbagetrækning, som min klage vedrører, blev anmodet om den 28. juli 2022 og er på £1500, og transaktions-id'et på kasinoet er 97657.
e) De to førnævnte udbetalinger (den ene betalt, den anden afventende) er de eneste udbetalinger, jeg nogensinde har anmodet om fra kasinoet, siden min konto blev åbnet.
f) De to førnævnte udbetalinger stammer begge fra den samme casinosession (inklusive indbetaling, bonus og gevinster). Da casinoet udbetalte den første udbetaling, burde der derfor i teorien ikke være nogen problemer med, at de udbetalte den anden udbetaling.
Mange tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, dsp99RF, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dsp99RF,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere NewVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NewVegas Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig! Tillad os at gennemgå denne sag. Jeg vil følge op på denne sag, så snart jeg fuldt ud forstår situationen og har en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, NewVegas Casino, for at deltage i løsningen af denne sag.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dsp99RF,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
