NextBet Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Jeg anmodede om tilbagetrækning, først beder de mig om at sende regerings-ID. Jeg sendte dem, og de siger ugyldige, men løses stadig i slutningen. Derefter siger de, at mine bankkontooplysninger var forkert, ugyldigt bankkontonummer? Det er den bankkonto, jeg plejede at deponere, men de siger ugyldige, når de foretager udbetaling, hvilket fiduswebsted.

Kære Yong,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.

Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Først fik jeg at vide, at mit ID var ugyldigt, jeg sender mit ID igen i tydelig synlig form, men får aldrig svar, så jeg antager, at KYC er færdig. Efter få dage spørger jeg gennem live chat, og de sagde, at min konto er ugyldig, de bliver ved med at bede mig om at opdatere mig selv, hvilket jeg ikke kan, fordi tilbagetrækningsafsnittet ikke har den mulighed for mig at gøre. Så jeg gør det manuelt, og de siger, vil blive gjort om 30 minutter. Jeg kommer tilbage næste dag stadig ikke færdig, så modtager jeg nøjagtigt den samme e-mail med den ugyldige konto og beder mig om at opdatere bankoplysninger af mig selv, som jeg ikke kan gøre. Hver gang jeg taler til live chat, skal jeg bare gentage mit scenario og starte alt igen, min tilbagetrækning holder bare forsinkelse og forsinkelse. Uanset hvad det var, har jeg sendt mit ID igen til documents@nextbet.com, lad os se hvad de siger næste.

Den eneste mulighed for tilbagetrækning er lokal bankoverførsel, bankoplysninger registreres inden første indbetaling. Den bank, jeg foretager, er nøjagtigt den samme som mit indskud, men de siger hele tiden, at min konto er ugyldig.

Mange tak, Yong, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede dem om at deltage her for at hjælpe dig med at løse dit problem.

Okay tak, håber mit problem løses hurtigt!

Kære yong321,

Forsøgte du at sende dem en slags kontoudtog, så de kunne se, at dine oplysninger var korrekte? Desværre kunne vi stadig ikke nå kasinoet, de svarede ikke på vores e-mail-anmodning. Pleaase holder os opdateret.

Okay, jeg vil prøve at sende en kontoudtog og se, hvad de siger.

Lad os vide resultatet, tak. Da vi stadig ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, forlænger jeg timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer på os, bliver vi tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan føre til fradrag for casino-klassificering.

De har modtaget min kontoudtog den 21. november, men stadig ingen opdatering.

Kære yong321,

Vi har stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet, vi er nu tvunget til at lukke klagen som "uløst". Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke noget, vi kan gøre. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig, hvis du støder på andre problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru