HjemKlagesagerNinbet Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning og manglende kunderespons.

Ninbet Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning og manglende kunderespons.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 226

Beløb: 300 €

Ninbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 12.02.2024 | Uløst : 24.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Malta havde vundet 600 €, men oplevede en forsinket udbetaling. På trods af at have verificeret sine KYC-dokumenter, havde tilbagetrækningsprocessen overskredet den angivne 24-timers tidsramme. Derudover havde kasinoets kundeservice ophørt med at kommunikere med spilleren. Spilleren havde ventet i fem dage og havde fremlagt bevis for sine forsøg på at kontakte kasinoet. Vi havde kontaktet kasinoet for et svar, men havde ikke modtaget et. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. På trods af vores indsats forblev problemet uløst på grund af kasinoets manglende respons og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil give dig en kort beskrivelse af, hvad der sker. Jeg havde formået at vinde omkring 600 eu med et indskud på 30 eu. De anmodede om fuld KYC, som jeg havde sendt. Det tog 5 dage at verificere dokumenterne….Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og de oplyste 24 timer, hvilket nu havde været 4 hele dage. De angiver altid ved slutningen af arbejdsdagen, hvilket det aldrig kommer. På live chat er de holdt op med at svare mig og efterlader mig i køen. Jeg oprettede en ny konto med en vpn og stillede et spørgsmål, og de svarede tilbage til mig (jeg gjorde dette for at bekræfte, om de ignorerer min IP), hvilket resulterede i dette.


da jeg tjekkede her, har virksomheden alle dårlige anmeldelser med det samme, der skete for mig..


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære innikku420,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked, KYC bekræftet, og tilbagetrækningen er endnu ikke blevet behandlet. Jeg har allerede ventet 5 dage, og kundesupporten er lige holdt op med at svare mig. Når man læser nogle tidligere problemer med dette casino, virker dette som et fupnummer. Se det vedhæftede, det skete lige nu, så snart de ved, at det er en konto, der har en afventende tilbagetrækning, de vil ikke svare..

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Som vedhæftet bliver udbetalingerne også annulleret, så snart jeg går på chat, de fortæller mig altid, at det bliver annulleret, da der er en masse afventende i køen (hvilket er noget, jeg aldrig har hørt om)


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

disse anmeldelser falder præcist til, hvad kasinoet laver. Ingen svar fra support. Support e-mail er for ingenting mere...

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Dette skete i morges, så jeg skrev en sms til dem ved hjælp af min konto, som varer næsten en time uden svar, mens jeg loggede fra min pc og gik på chat og spurgte om kyc-udbetalinger ect til min overraskelse, haha, de havde svaret med det samme. Se vedlagte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, innikku420, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej innikku420,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Ninbet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vil du være i stand til at markere dette casino som bedrageri? Kasinoet vil ikke svare.. vedhæftet Jeg lavede en WD på 100 til Crypto ( prøvede lykken på en anden tilbagetrækningsmetode) og har været afventende fra den 15., kasinoet holder op med at svare, og det er en klar svindel. Jeg tjekkede også andre fora og alle med de samme klager, jeg har ikke set nogen lave en anmeldelse om, at de er blevet betalt, og de råder dig også til at lave en positiv anmeldelse af dem for nogle gratis spins lol


tak for din hjælp


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du markere dette casino som svindel for at forhindre, at andre oplever de samme oplevelser som jeg gjorde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære innikku420, Jeg var i stand til at kontakte casinorepræsentanten, og de undersøger nu dit problem. Jeg deler mere information med dig, så snart jeg får yderligere oplysninger fra casinoet.

Jeg beklager, at det har taget lang tid, og på forhånd tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De fortsætter med at afvise mine transaktioner dagligt 😂 Kan vi sikre, at dette er markeret som svindel på dit websted, så vi kan forhindre andre spillere i at indbetale til dette casino. Ifølge alle anmeldelser er alle de samme og ens. Jeg kan ikke finde en spiller, der havde formået at trække sig. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære innikku420, desværre har jeg ikke hørt fra casinorepræsentanten i et stykke tid, og jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere