Spilleren fra Holland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi har kontaktet casinoet og fundet ud af, at spilleren har mistet hele balancen, inden vi fik en forklaring fra casinoet og vores dom, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Hej,
efter at have oprettet en konto hos ninbet casino og indsat nogle penge, tjente jeg et par gevinster. Da jeg spurgte om en tilbagetrækning, vil kasinoet som sædvanlig verificere mine dokumenter.
upload-sektionen på hjemmesiden fejlede hele tiden, så jeg har sendt dokumenterne til deres support via e-mail. Efter nogle dage så jeg, at mine dokumenter blev kontrolleret på min konto, men jeg modtog ingen bekræftelse via e-mail.
Jeg bad om en udbetaling flere gange, men kasinoet udbetaler ikke noget, heller ikke efter at mine dokumenter ser verificerede ud.
mine anmodninger om tilbagetrækning blev afvist, men den sidste er stadig afventende, i mere end 3 dage nu.
kasinoet reagerer ikke på mine e-mails til deres support, og live chatten er ikke tilgængelig det meste af dagen.
Jeg vil gerne udbetale mine gevinster, og hvis jeg skal uploade flere dokumenter, vil jeg have dem til at svare på mine sendte e-mails, så jeg kan gribe ind med det samme.
På dette tidspunkt venter jeg på svar, og jeg venter på mine penge.
Hej,
tak for din reaktion. Er ninbet casino et legaliseret casino med en gyldig licens?
Jeg har aldrig ventet så længe før jeg hævede penge. Også fraværet af svar på mine e-mails er meget mærkeligt, er det ikke?
Der burde være en live chat funktion på deres hjemmeside, men jeg fandt aldrig hvor det er.
Er det normalt?
God morgen,
Jeg spillede på Ninbet casino de sidste 2 uger og tjente nogle gevinster. Men det er umuligt at hæve penge på dette casino.
Efter at have bekræftet min konto bliver min anmodning om udbetaling afvist mere end 10 gange nu. Livechat er ikke tilgængelig på hjemmesiden, og supportafdelingen svarer ikke på de e-mails, jeg har sendt til dem.
Måske kan du hjælpe mig med at fortælle mig, hvor jeg kan bede om mine penge? Kasinoet er licenseret af Costa Ricas regering, men jeg kan ikke finde nogen kontaktmuligheder at sende min klage til.
Jeg har talt med en chatrepræsentant to gange nu, men de giver mig ikke grunden til, hvorfor jeg ikke kan udbetale mine gevinster. Efter jeg har bedt om hjælp afbrydes livechatforbindelsen med det samme, og jeg kan ikke vælge livechat efter det i mere end 3 dage.
Jeg har aldrig modtaget nogen velkomstbonus eller gratis spins, men sidste gang chatværten fortæller mig, at jeg skal fortsætte med at satse, før jeg kan udbetale nogen penge. Da jeg spurgte hende, hvor mange gange jeg skal satse, og hvad der er årsagen til væddemålsproblemet, blev chatten brudt, og jeg fik ikke noget svar længere. Jeg modtog heller ikke noget svar fra supporten efter at have sendt mere end 20 e-mails til supportskranken.
Please, kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Johannes
Mange tak for dit svar, Boyke123. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt dig nogle skærmbilleder via e-mail.
den tilbagetrækningsanmodning, jeg lavede i går, efter at support fortalte mig, at jeg skulle fremsætte den anmodning på fredag, bliver afvist igen!
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere, og jeg er meget ked af det.
Mange tak, Boyke123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Boyke123,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Ninbet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst fortælle os, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren for at kunne bekræfte deres konto? Kan du venligst specificere, hvad der er grundene til at afvise spillerens udbetalingsanmodninger?
Hvis du har relevante beviser om sagen, er du velkommen til at vedhæfte det her eller sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Boyke123,
kasinorepræsentanten har kontaktet mig og informeret om, at du har mistet din saldo, før de kunne behandle din anmodning om udbetaling. Kan du venligst bekræfte det?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Boyke123,
Vil du venligst fortælle os, hvis du stadig har problemer med at hæve dine penge, eller hvis du allerede har mistet saldoen?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia,
efter mere end 30 udbetalingsanmodninger, der blev annulleret af kasinoet, mistede jeg faktisk min saldo. Ninbet er et svigagtigt casino og udbetaler aldrig nogen gevinster, som en kunde tjener.
Kasinoet lader dig indbetale penge, men i tilfælde af gevinster udbetaler de ikke en cent. De bliver ved med at opmuntre til at blive ved med at satse! En chat, der repræsenterede, sagde til mig en gang, at jeg bare skulle fortsætte med at satse, og så ville mine udbetalingsanmodninger blive behandlet en dag.
der er ingen officiel licens hos en virksomhed, hvor jeg kan sende mine klager til. Dette kasino måtte lukkes med det samme.
Kære Boyke123,
Jeg er ked af at høre, at du blev så frustreret på grund af de annullerede udbetalinger og mistede din saldo. Desværre kan vi ikke holde din klage i gang, da der ikke længere er nogen balance i spørgsmålet, selvom årsagerne til en sådan handling fra din side er ganske forståelige. Vi anbefaler altid, at spillere venter, indtil vi først får en forklaring fra kasinoer, og ikke spiller med saldoen i mellemtiden. Da du har spillet dine penge væk ved din egen beslutning, mens du venter på kasinoets svar her, vil vi være tvunget til at afvise klagen.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
