Nine Win Casino - Spiller, der har uløste udbetalingsproblemer og kontolukning.

Jeg spillede oprindeligt på NineWin og vandt £1800 derefter £1000, begge transaktioner var meget gode og kom igennem næste dag efter at have hævet, jeg spillede derefter i en uge eller deromkring mere og vandt yderligere £6500 i alt. Jeg forsøgte at foretage en hævning på £ 3000 (daglig grænse), og dette blev annulleret på grund af ikke at blive bekræftet. Jeg sendte al dokumentation som anmodet, og efter et par dages ventetid var min konto fuldt verificeret, så jeg forsøgte at hæve igen 2.500 £ og derefter i løbet af de næste par dage 1.500 £, £ 500 og £800 var alle betalinger blevet godkendt af ninewin og sendt til betalingsteamet til behandling, men her til morgen forventede alle anmodninger, at min oprindelige en på £2500 blev annulleret uden grund, den blev efterladt godkendt i 5 dage. Jeg kontaktede live chat ved flere lejligheder og fik ikke et direkte svar, bare at jeg skulle eskaleres til det relevante team, og de ville kontakte mig via e-mail. Jeg har derefter også sendt en e-mail til support og havde absolut intet svar fra dem i starten. har nu svaret, men ikke forklaret eller svaret mig direkte. Jeg fik at vide, at det var et problem med FixiPay, men de ville ikke give mig mulighed for at bruge en anden metode, de sagde bare, at problemet skulle løses, så prøv igen, jeg gjorde denne gang for £4000 og £2000, da de hævede min daglige grænse til £6000, men endnu en gang annullerede de anmodningen, men de betalte mig på denne måde to gange tidligere, da jeg kontaktede chatten igen, sagde de, at det var blevet eskaleret, men lukkede simpelthen min konto og har ikke været i kontakt igen via e-mail, som de lovede de ville. Så nu kan jeg ikke engang få adgang til mine penge, som de skylder mig, hjælp mig venligst.

Kære Theboy1986,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Win Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej

tak fordi du kiggede på dette for mig.

Jeg tiltrådte den 30/03, og min konto blev lukket i går 11/04, så ca. 2 uger

De fortalte mig i livechat i går, oprindeligt sagde de, at jeg havde anmodet om dette, men så sagde de, at det var på grund af vilkår og betingelser (jeg vil vedhæfte livechatten)

Jeg spillede kun slots

nej jeg brugte ikke nogen aktiv bonus kun rigtige penge.

og ja, jeg sender chatudskrifterne og skærmbillederne snart.

tak skal du have.

Tak for dine beskeder.

Har casinoet afklaret årsagen til, at din konto blev blokeret siden dit sidste indlæg, tak?

Ingen klarhed, bare det er på grund af vilkår og betingelser.

de har sendt en e-mail en gang for at sige, at de vil betale pengene på min konto til mig, hvis jeg kan sende flere bankoplysninger og bestå bekræftelse.

Jeg er allerede blevet verificeret og bestået KYC, da de har betalt mig flere gange tidligere. Så jeg aner stadig ikke, om og hvornår de vil betale mig de skyldige penge.

hele processen er ekstremt frustrerende.

tak

Mange tak, Theboy1986, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ni win har nu kontaktet mig og har endelig refunderet alle de skyldige penge.

så jeg lukker gerne klagen.

tak skal du have

Kære Theboy1986,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru