Nine Win Casino - Spiller fra et begrænset land fik slettet sin konto.

Kasinoet slettede min konto, efter at jeg lagde mærke til, at de angiver vilkår og betingelser, at britiske spillere ikke er velkomne her. Efter barclays, min bank ikke længe efter at have placeret væddemål her, begyndte min mistanke at stige, og så snart jeg spurgte dette kasino, slettede de min konto. Der er ikke noget fair play her, så jeg fortalte kasinoet, at jeg vil have mine indskud tilbage på over 500 £, da de væddemål, jeg placerede der, aldrig ville have været udbetalt, da britiske spillere er forbudt at spille her med rigtige penge. Men de lader dig stadig spille og omsætte penge.

Kære jamieomara6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig venligst hvis jeg tager fejl.

Hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers lukker vi denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

hvordan er det så? hvis kasinoet stadig tillader kunden at indbetale på trods af betingelserne, der siger andet, er der ikke noget fair spil, da kasinoet stadig tillader kunden at indbetale freeley, mens kunden ikke ved, at der drejer blanks bogstaveligt, så de ville aldrig vinde, i sidste ende stadig brænder for ledelsens lommer. Det er det, du kalder SCAM.

undskyld, der ser ud til at mangle en del af min klage, jeg har kun lige bemærket, men ja, mine gevinster blev konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Jeg vandt mere end £1700 on fire joker, efter at jeg satte spillet på pause for at få mit iban-nummer, jeg har aldrig været i stand til at få adgang til hjemmesiden siden da. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet ved adskillige lejligheder, som de ikke har svaret med mig eller bedt mig om at kontakte via e-mail, hvor jeg bliver mødt med konstant samme svar fra afdelingen, som aldrig kontakter dig. Da de slettede min konto på trods af vilkårene, der siger, at britiske spillere ikke er tilladt, er der intet til hinder for, at dette sker, og de tillader dig det stadig uden varsel. Det samlede beløb er £17`18, som er skyldig mig

Jeg støder på yderligere udviklinger i denne sag, men alligevel bliver jeg mere og mere stresset af situationen. Det føles som om jeg konstant bliver plaget, står over for misinformation og fejlbehandling af min sag af personalet. Som det fremgår af livechatudskriften nedenfor, får jeg modstridende oplysninger – først informeret om, at min refusion er behandlet, og derefter fortalt, at den er under undersøgelse igen. Den konstante frem og tilbage i live chat, kun for at blive henvist til at vente på en e-mail-opdatering, øger belastningen. Jeg har dog ikke modtaget nogen e-mails i over 10 dage. Desuden er deres handlinger i modstrid med deres egne vilkår og betingelser, som siger, at sådanne problemer skal løses inden for 7 dage og afsluttes inden for 48 timer. Den proces, jeg har været udsat for, strækker sig langt ud over disse tidsrammer, og jeg får stadig sværere ved at forblive fattet.

dette er fuldstændig uprofessionelt og uretfærdigt og skal sorteres

kasinoet har nu blokeret mig på live chat og svarer ikke med mig

hvorfor er der ikke nogen der reagerer på denne sag?

hvorfor er der ingen der svarer på dette?

Tak for dit svar, jamieomara6. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Forstår jeg rigtigt, at du havde £1.700 på din casinokonto lige før den blev blokeret? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

kasinoet har svaret, og de har refunderet mig $268, som de har anbefalet er det samlede antal af mine indskud, hvilket er løgn, fordi jeg har erklæringerne, hvor det tydeligt kan ses, at jeg har indbetalt meget mere end dette, dette i efter de havde meddelt, at de refunderede mig hele beløbet

dette var efter, at de har plaget mig med det i en uge, og jeg modtog kun en delvis tilbagebetaling i går. Kasinoet overtrådte også sin egen interne klageprocedure ved at gå over den tidslinje, det giver, som er 7 dage og derefter yderligere 48 timer, der skal afsluttes, da de brød dette, kontaktede jeg curacao e gaming, først troede jeg, at de ville hjælpe, da de selv anerkender klagen, men ninepin misligholdt derefter den materielle IP-aftale med direktøren, som var yderligere 7 dage, og for heller ikke at svare på nogen af mine klager eller for overhovedet at svare i formidlingstråden, var der også flere gange (hvilket jeg har på skærmbilledet) personalet fortalte mig, at det var blevet udstedt, så ville et andet medlem af personalet sige, at det var med det tilsvarende team, så sagde et andet, at det var på vej til min bank, kun en dag senere for at jeg kunne finde ud af, at det havde ikke engang blevet behandlet endnu.

CASINOEN HAR LØJET FOR CEG'EN OG SIGT, AT MINE FULDLEDE INDLÆG VAR 268, NÅR JEG HAR BEVIS FOR, AT DE OVERSKED DETTE BELØB

Mange tak, jamieomara6, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jamieomara6,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg er enig i, at sådan praksis ideelt set ikke bør tillades, går vi aktivt ind for denne ændring på tværs af alle kasinoer. Det er dog vigtigt at bemærke, at dette endnu ikke er blevet en universel standard i branchen. Derfor forbliver det spillerens ansvar omhyggeligt at læse og forstå vilkårene og betingelserne for hvert casino, før du opretter en konto.

Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette og bekræfte det indskudte beløb, som ideelt set bør returneres til dig.

Vi vil gerne invitere Nine Win Casino til at deltage i samtalen.

Kære Nine Win Casino,

Selvom jeg anerkender, at Storbritannien er opført blandt de begrænsede lande i dine vilkår og betingelser, og spilleren bør læse dem, tror jeg, at en rimelig løsning på denne situation ville være at tilbagebetale spilleren alle indsatte midler.

Kan du bekræfte det samlede indskudte beløb? Spilleren hævder, at det overstiger det beløb, der allerede er tilbagebetalt til dem.

Hej, kære alle sammen.

jamieomara6, tak for at kontakte os angående din bekymring.

Vi foretog en detaljeret gennemgang af din konto og kontrollerede alt relateret til dine indbetalinger på vores hjemmeside. Vi kan bekræfte, at beløbet på dine indbetalinger ikke oversteg 268 GBP, som vi har refunderet til de angivne bankoplysninger.

Kære CasinoGuru-team, vi har givet dig alle beviserne via e-mail.

Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

NineWin team.

Kære NineWin Team,

Tak for dit svar og e-mailen med beviser, der bekræfter alle spillerens indbetalinger til dit casino.

Kære jamieomara6,

Som nævnt af NineWin Teamet har du modtaget alle dine tidligere indbetalinger, som du var berettiget til. Igen, jeg kan være enig med dig i, at kasinoer ikke bør tillade spillere fra lande med begrænsninger at oprette konti og indbetale deres penge, og vi går aktivt ind for denne ændring på tværs af alle kasinoer. Det er dog vigtigt at bemærke, at dette endnu ikke er blevet en universel standard i branchen. Derfor forbliver det spillerens ansvar omhyggeligt at læse og forstå vilkårene og betingelserne for hvert casino, før du opretter en konto.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, blev det opdaget, at casino-teamet handlede retfærdigt og returnerede dig alle dine tidligere indskud på 268 GBP. Vi mener, at dette er en rimelig løsning på din situation og er derfor tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru