Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykker bekymring over kasinoets selvudelukkelsespolitik, som kun tillader en 24-timers fortrydelsesperiode, før fortsat gambling muliggøres. På trods af forsøg på at udelukke sig selv flere gange, føler spilleren sig presset til at vende tilbage til gambling, før han er i stand til at forpligte sig til en længere udelukkelse.
Hej, dette casino forgriber sig på misbrugeren! Jeg skriver denne klage for at give den næste bruger nogle gyldige oplysninger! Jeg fik lov til at bruge enorme summer i korte perioder, og da jeg ville udelukke mig selv længe før jeg faktisk gjorde, fik du kun lov til at tage en fortrydelsesperiode i 24 timer, og hvis du er heldig, får du en e-mail 24 timer senere, når din fortrydelsesperiode er overstået, spørger du dig, om du vil forlænge din udelukkelse! Det er klart, at de intentioner, jeg havde 24 timer før dette, nu havde ændret sig som en pulserende gambler, og jeg havde nemt overbevist mig selv om, at jeg kan få disse penge tilbage! Jeg har kun modtaget denne e-mail for at forlænge min udelukkelse én gang efter ca. 5 24 timers afkølingsperioder! Efter 3. gang jeg udelukkede mig selv, og det kun varede 24 timer, begyndte jeg at undersøge, hvorfor jeg ikke kan vælge 5 år fra starten, men de ved åbenbart, hvad de laver, og det står i t og cs, at når du ansøger om permanent udelukkelse vil du få en 24 timers afkøling, så vil du blive sendt en e-mail for at forlænge det eller gå tilbage til gambling !! Det var ligesom det værste, du kan gøre mod en spiller med problemer, for ligesom ved gambling kræver det al din magt at trykke på hent det kræver al din magt at acceptere nederlag og følge op med en permanent udelukkelse! Hvis du har 24 timer til at følge den beslutning og er meget nede, følger du ikke med din udelukkelse!! Jeg ved, at mange ikke vil forstå, men dette casino forstår fuldt ud. Dette beløb var på meget kort tid, og jeg havde selvudelukket mindst 5 gange, men som jeg sagde, var jeg ikke i stand til at komme forbi 24 timers perioden uden at gå tilbage på mine intentioner! Jeg gik i panik, og jeg havde bare brug for at stoppe mine handlinger, men som sagt blev jeg fuldstændig nægtet ved enhver lejlighed
Kære Iron1988,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede selvekskluderingspolitikken , og jeg fandt dette:
Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på vores e-mail support@ninewin.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på ninewin.com i en bestemt periode eller for altid.
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Har du informeret casinosupporten om din spilleafhængighed? Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
