HjemKlagesagerNine Win Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Nine Win Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 230 €

Nine Win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.05.2024 | Løst : 22.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet forsinkelser med en udbetaling fra et online casino. På trods af at have en fuldt verificeret konto, havde kasinoet annulleret hans udbetalingsanmodning og sagde, at hans bankkonti ikke var egnet til udbetaling. Spilleren blev derefter tvunget til at åbne en MiFinity-konto, som casinoet skulle bekræfte. Efter at spilleren havde rejst dette spørgsmål, greb vi ind og bad om et svar fra kasinoet. Til sidst havde kasinoet manuelt behandlet udbetalingen, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Vi havde markeret denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Forsøgte at foretage en tilbagetrækning den 27. som blev annulleret. Igen den 28., da de mailede mig for at informere mig om, at siden ikke var tilgængelig i Storbritannien, men de ville respektere tilbagetrækningen af min saldo. Jeg er ikke sikker på, hvornår siden blev ikke-UK.


De anmodede derefter om fuld verifikation, som blev givet og bekræftet. Min tilbagetrækning blev behandlet i 10 dage, før den blev annulleret på deres side. Jeg kan stadig få adgang til min konto, men jeg kan ikke foretage nogen udbetalinger eller gøre noget rigtigt.


Nu tog de mine oplysninger i live chat og hævdede, at de ville gennemføre tilbagetrækningen manuelt. Der skete ikke noget, og live chat hævder nu, at de ikke er i stand til at kommunikere med betalingsteamet?


Så nu ser det ud til, at min konto er blokeret uden nogen form for tilbagetrækning, og deres team vil ikke rigtig hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære stuidh

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ikke længere i stand til at forsøge at behandle min tilbagetrækning nu, desværre. Det er min største bekymring nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej stuidh

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre ikke. Det er blevet annulleret fra deres side, og jeg kan ikke engang anmode om en tilbagetrækning længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Helt ærligt, dette er en komplet joke. Min konto var fuldt bekræftet, men de har nu fortalt mig, at ingen af mine bankkonti er en passende udbetalingsmetode. Jeg har været nødt til at få en MiFinity-konto, da dette er den eneste tilbageværende udbetalingsmetode, og min konto er nu blevet uverificeret, indtil de kan verificere denne konto med erklæringer osv. Dette er ret umuligt, da jeg åbnede den i går, da der er NUL andre tilbagetrækningsmuligheder.


Jeg synes, det er helt indlysende, at de bare håber, at jeg opgiver at forsøge at hæve disse penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, stuidh. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke foretaget en vellykket tilbagetrækning før. Gevinsterne var uden en aktiv bonus (så vidt jeg ved).


Der er ikke meget andet at tilføje. Jeg er stadig i en cyklus, hvor de lover dårligt at få pengene, mens der rent faktisk ikke sker noget. Jeg modtog en e-mail, der sagde, at problemet med betalingsudbyderen var løst, men det var for dage siden, og det er bestemt ikke løst fra min side.


file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Krydser fingre, da de nu behandler det manuelt efter e-mail-korrespondance.


En ting jeg vil sige er, at live chatten har været meget lydhør, selvom de ikke altid har vidst, hvad løsningen er.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at hele situationen er gået på pause igen, men nu kan jeg simpelthen ikke få adgang til min konto


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, stuidh, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej stuidh,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Nine Win Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om sagen og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Tak for det. Jeg har modtaget korrespondance i dag om, at udbetalingen er foretaget og behandles med banken, så krydser fingre!


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.

Vi har videresendt din anmodning om refusion til specialisterne, og nu forsøger vores økonomiafdeling at betale det omstridte beløb så hurtigt som muligt. Din henvendelse er vores prioritet, og vi vil gøre vores bedste for at give dig et tilfredsstillende svar så hurtigt som muligt.

Vi håber på din forståelse og tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Ninewin Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for at give opdateringer.


Kære stuidh,


Giv os venligst besked her i tråden, når du modtager dine penge, så vi kan markere dette problem i vores system som løst. Vi venter på dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle!

Vi er glade for at kunne informere dig om, at tilbagebetalingen af det omstridte beløb er blevet betalt, og at pengene vil blive krediteret så hurtigt som muligt.

Lad os venligst vide, hvis du har andre spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Ninewin hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan bekræfte, at jeg har modtaget tilbagetrækningen.


Tak, alle sammen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære stuidh,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere