Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at foretage en tilbagetrækning på grund af et problem med id-bekræftelseslinket, hvilket førte til en tom side. Vi anmodede spilleren om at give al relevant kommunikation med casinoets kundesupport for at fortsætte med sagen. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
det lader mig ikke trække mig tilbage på grund af en id-bekræftelse, når jeg klikker på linket bliver skærmen bare tom
Kære liamwestmacott1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du kommunikeret med kundesupport om dit problem med bekræftelsen?
Har du prøvet at åbne casinoets hjemmeside gennem en anden browser? Har du prøvet at slette din browserhistorik, cookies og cache?
Hvor længe har du oplevet dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, ja jeg har kommunikeret med kundesupport hver dag i de sidste 5 dage, og de vil ikke give mig et svar på, hvornår dette vil blive løst, de siger bare, at de vil give mig besked, når problemet er løst, hver gang jeg prøver at verificere mit id, skærmen bliver bare tom, og ja, kundesupporten fortalte mig at gøre ovenstående, men det virker stadig ikke
Tak for forklaringen. Før vi fortsætter med din sag, bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
