Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Han rapporterede, at verifikationslinket ikke virkede, og at hans konto var blevet lukket på trods af at han sendte dokumenter via e-mail. Spilleren svarede ikke på yderligere forespørgsler fra os, så klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Jeg fulgte et link på casino guru til betroede, britiske venlige kasinoer, jeg lavede 2 indskud på £20 og £100, jeg vandt nu er min saldo £400,50 linket til bekræftelse virker ikke. Jeg bad dem bare give mig mit indskud tilbage, da Jeg vil ikke have stresset nu, de har suspenderet min konto
Jeg har ikke været i stand til at foretage en tilbagetrækning, linket til bekræftelse virker ikke, jeg har fortalt dem dette, jeg bad om at sende mine dokumenter via e-mail, hvilket jeg gjorde, nu har de lukket min konto
Jeg har mailet dem flere gange, og de siger bare, at det er en anden afdeling, der beskæftiger sig med det,
Tak for dit svar, mozzer. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
