HjemKlagesagerNine Win Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Nine Win Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £600

Nine Win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.06.2024 | Sag lukket : 03.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren oplyste, at hans konto var blevet fuldt verificeret i 6 måneder, og han havde tidligere foretaget flere udbetalinger. Hans konto blev derefter spærret uden grund, og et yderligere omsætningskrav blev pålagt hans penge. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hævede 3 x beløb i alt £600 den 7/6/2024. Alt accepteret af kasinoet og sat til kontrol af betalingsudbyderen.


Det har siddet sådan siden.


Jeg har fået at vide flere undskyldninger fra agenter, herunder for mange tilbagetrækninger af spillere i løbet af weekenden, problem med betalingsudbyder.


Nu er min konto blevet spærret under afsnit 10.3, de behøver ikke fortælle mig, hvorfor de har lukket min konto. Dybest set at få døren smækket i mit ansigt.


Bliv ved med at blive bedt om at vente på e-mail efter undersøgelse.


Jeg føler, at jeg bliver stjålet fra, og efter at have læst alle de dårlige anmeldelser er jeg bekymret for, at jeg ikke modtager mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Dougie9244

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Min konto er blevet fuldt bekræftet i 6 måneder, og jeg har foretaget flere tilbagetrækninger.


Ninewin er nu gået stille og nægter grundlæggende at svare på spørgsmål på chatten.


De har fortalt mig gentagne gange, at det kan tage op til 5 dage, det er nu gået.


De har nu blokeret min konto uden grund.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ninewin kundeservice sendte mig en e-mail om, at undersøgelsen er blevet udført, og at pengene nu er tilbage på min konto.


Når jeg nu går for at hæve, kan jeg ikke, da det beder mig om at satse 248 for at hæve.


Jeg har allerede opfyldt omsætningskravene på dette, da dets penge allerede er blevet trukket og returneret til min konto.


Selv hvis jeg ville satse, har de blokeret min konto og har ikke givet noget svar på mine forespørgsler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Dougie9244. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du venligst sende et skærmbillede af, hvad du ser, når du anmoder om udbetaling?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Dougie9244

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere