Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at hæve gevinster på £91,99 på grund af modstridende oplysninger om minimumsudbetalingsbeløbet, som var angivet som £50 i vilkårene, men som viste sig som £100, da han forsøgte at hæve. Støtten havde været uhensigtsmæssig, hvilket tyder på, at der var behov for flere indskud. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte £50 og tjente og gevinster på £91,99. Deres vilkår og betingelser, afsnit 7 for udbetalinger siger, at minimumsudbetalingsbeløbet er €50 eller tilsvarende, men når jeg har forsøgt at tale med support eller faktisk foretage udbetalingen selv, står der i lidt Læs teksten, at minimum er £100. Støtte til at være super uhjælpsom og bare sige, at jeg er nødt til at indbetale flere penge for at foretage udbetalingen, hvilket jeg er tilbageholdende med at gøre, da deres hvidvaskbetingelser sagde, at jeg skal satse det beløb, mit indskud, før jeg kan foretage udbetaling. Det ser ud til, at de bare prøver at få mig til at kaste flere penge efter dem, jeg har bedt om at lukke kontoen og få pengene udbetalt, men jeg har ikke fået noget svar.
Kære n8nd6vn4tz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
7.1. Minimumsbeløbet for udbetaling er mellem €50 og €120 . Det maksimale beløb for udbetaling afhænger af den betalingsmetode, du bruger. Hvis det anmodede beløb overstiger grænsen for et bestemt betalingssystem, vil beløbet blive trukket i rater.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Hvor søger du, da 7.1 på mine vilkår og betingelser https://192-ninewin.com/terms siger, at det er €50 (vedhæftet). Jeg har cryptocurrency eller bankoverførselsmuligheder. 
Tak for dit svar, n8nd6vn4tz. Jeg ser dette, når jeg åbner T&C'erne:
Jeg vil gerne stille dig flere yderligere spørgsmål vedrørende denne sag:
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
