Spilleren fra Storbritannien står over for problemer med at verificere deres Nine Win-konto. På trods af at have givet de nødvendige oplysninger 5 gange, har kasinoet afvist deres verifikation. De søger hjælp til at løse dette problem, da de har £2.400 på deres konto.
Hej, jeg har £2.400 på min Nine Win-konto - og har givet mit kontoudtog 5 gange nu, kun for at de skal afvise det 5 gange i træk. Jeg har givet nok beviser, fulgt alle instruktioner, der er givet, og de afviser stadig at fortælle mig, at de har brug for fulde navn, adresse og kontooplysninger, selvom jeg har givet dem alle på skærmbilledet af bankkontoen. Venligst enhver hjælp ville være meget værdsat - jeg har været i kontakt med deres kundesupport, og de bliver ved med at gå rundt i cirkler og giver mig ikke en reel grund til, hvorfor min konto ikke kan verificeres givet de korrekte detaljer.
Hej jameschrisbrownhill,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej jameschrisbrownhill,
Har de nogensinde afklaret årsagen til at afvise disse dokumenter, eller hvordan skal du sende dem igen? Da den anbefalede tidsramme for verifikation udløber i denne uge, kan du så fortælle, om der er sket nogen opdatering siden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock