Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerNine Win Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.
Nine Win Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
£2.400
Nine Win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
26.04.2024
|
Sag lukket : 20.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from the United Kingdom was facing issues with verifying his Nine Win account. Despite having provided the required information 7 times, the casino had declined his verification. He was seeking help to resolve this issue as he had £2,400 in his account. The player had had no issues with his proof of identity, but his bank statement was repeatedly rejected. He had also reported poor communication with the casino's live chat support. We attempted to assist the player and extended the response time, however, the player failed to respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med at verificere sin Nine Win-konto. På trods af at have givet de nødvendige oplysninger 7 gange, havde kasinoet afvist hans bekræftelse. Han søgte hjælp til at løse dette problem, da han havde £2.400 på sin konto. Spilleren havde ingen problemer med sit identitetsbevis, men hans kontoudtog blev gentagne gange afvist. Han havde også rapporteret om dårlig kommunikation med casinoets live chat support. Vi forsøgte at hjælpe spilleren og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg har £2.400 på min Nine Win-konto - og har givet mit kontoudtog 5 gange nu, kun for at de skal afvise det 5 gange i træk. Jeg har givet nok beviser, fulgt alle instruktioner, der er givet, og de afviser stadig at fortælle mig, at de har brug for fulde navn, adresse og kontooplysninger, selvom jeg har givet dem alle på skærmbilledet af bankkontoen. Venligst enhver hjælp ville være meget værdsat - jeg har været i kontakt med deres kundesupport, og de bliver ved med at gå rundt i cirkler og giver mig ikke en reel grund til, hvorfor min konto ikke kan verificeres givet de korrekte detaljer.
Hi, I have £2,400 sat in my Nine Win account - and have provided my bank statement 5 times now, only for them to decline it 5 times in a row. I have given enough evidence, followed all instructions given, and they still decline telling me they need full name, address and account details, even though I have provided them all in the bank account screenshot. Please any help would be greatly appreciated - I have been in contact with there customer support and they keep going round in circles and not giving me a real reason as to why my account can’t be verified given the correct details.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hello jameschrisbrownhill,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hej Nick, tak for at kontakte os igen så hurtigt. Bare for at give dig en hurtig opdatering - de har siden afvist mig to gange mere. Sådan 7 gange!
Identitetsbevis var en leg - det blev bekræftet inden for et par timer, men kontoudtog tager normalt mellem 3-24 timer, og de vil vende tilbage til mig med det samme svar.
Første gang, jeg sendte mine dokumenter, var den 24. april, og siden da er det 7 gange, da jeg vågnede i morges kun for, at de afviste endnu en gang.
Jeg talte med casinoet flere gange på live supportchat - kun for at chatten enten uventet skulle lukke, og skulle sidde i processen igen, hvilket primært resulterede i at gå rundt i cirkler og ikke komme nogen steder hen. Det længste jeg nåede med en var i går, hvor de var længe om at svare, blot for at fortælle mig at vente, da den ikke er blevet godkendt endnu. De lukkede derefter chatten og efterlod mig frustreret igen.
Hi Nick, thanks for getting back in touch so soon. Just to give you a quick update - they’ve since declined me twice more. Thats how 7 times!
Proof of Identity was a breeze - that got verified within a few hours, however Bank Statement usually takes anywhere between 3-24h and they’ll get back to me with the same response.
The first time I sent my documents was the 24th April, and since then it’s been 7 times, as I have awoke this morning only for them to decline yet again.
I spoke to the casino several times on live support chat - only for the chat to either unexpectedly close, and have to sit in the process all over again, which mainly resulted in going round in circles and getting no where. The furthest I got with one was yesterday, when they took a long time to respond, only to tell me to wait as it hasn’t been approved yet. They then closed the chat and left me again frustrated.
Har de nogensinde afklaret årsagen til at afvise disse dokumenter, eller hvordan skal du sende dem igen? Da den anbefalede tidsramme for verifikation udløber i denne uge, kan du så fortælle, om der er sket nogen opdatering siden?
Hello jameschrisbrownhill,
Did they ever clarify the reason of rejecting those documents or how should you resend them again? As the recommended time frame for verification is due this week, can you please advise if there's been any update since?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear jameschrisbrownhill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
