Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at bekræfte sit ID for at hæve sine gevinster. På trods af succesfuld bekræftelse af hans e-mail og telefon, blokerede kasinoets hjemmeside ham ved id-bekræftelse, og hans penge blev låst. Vi anmodede om yderligere oplysninger og skærmbilleder fra spilleren, men han svarede ikke inden for den forlængede tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Hej. jeg lavede 3 indbetalinger, og efter at jeg havde vundet, forsøgte jeg at hæve, men kasinoet beder om at bekræfte mit id. Jeg bekræfter allerede e-mail og telefonnummer, men når jeg forsøger at bekræfte mit id, er hjemmesiden blokeret, og jeg kan ikke gøre noget. Jeg kontakter dem flere gange og anmoder om at sende over via e-mail, som de nægter og bliver ved med at sige, at de forsøger at løse problemet. er der noget jeg kan gøre, da mine penge er blokeret nu.
Kære liviupopa26,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig skærmbilledet af den fejl, du ser, når du prøver at bekræfte dit id?
Vil du venligst bekræfte, at du tilgår kasinoets hjemmeside uden at bruge en VPN eller anden software, der ændrer din sande placering?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
