Spilleren fra Storbritannien indgav en klage til Nine Win Casino og modtog bekræftelse på en fuld refusion på £2215. Efter at have sendt det anmodede betalingskortbevis, holdt kasinoet dog op med at svare på forespørgsler om tilbagebetalingens behandlingstidslinje. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at søge yderligere oplysninger, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg indsendte en klage med ni vinde casino i en e-mail, de sagde, at de undersøgte sagen, jeg havde en e-mail for 2 dage siden for at sige, at de vil udstede en fuld tilbagebetaling af beløbet £2215, de bad om bevis på betalingskort som jeg indbetalte med, har jeg sendt alt, hvad de har bedt om, og nu vil de ikke engang svare på nogen e-mails, jeg har sendt om, hvornår tilbagebetalingen vil blive behandlet.
Kære Lauraberry94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
