Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med verifikationsprocessen. Hvert uploadforsøg resulterede i en tom side, og support nævnte et teknisk problem. Spilleren kunne ikke bekræfte via e-mail og modtog et link til et websted, de ikke var registreret på. Vi anmodede om yderligere oplysninger, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har forsøgt i 5 dage at bekræfte, da de siger, at jeg ikke kan trække mig tilbage uden at bekræfte. Hver gang jeg uploader mine dokumenter, kan jeg ikke få bestået deres verifikation, da det fører mig til en tom side. Hver gang jeg kontakter support, får jeg at vide, at der er et teknisk problem. Jeg har spurgt, om jeg må ensilere mine dokumenter, de siger nej. De er hurtige nok til at lade folk indbetale, men det virker umuligt at hæve. De sendte mig et link for at bekræfte, men det var et link til et andet websted, som jeg ikke engang er på!
Kære beroligende krystaller1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
