Nine Win Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning blev gentagne gange afvist.

Jeg har prøvet alt for at få det løst med virksomheden, men de bliver bare ved med at sige prøv igen med de samme resultater. De modsiger også hinanden i chatten, og da jeg sendte en e-mail, bad de om alle mine bankoplysninger, og stadig tilbagetrækningen bliver afvist. Jeg har mistet enhver bonus og fulgt de korrekte procedurer, og mit rigtige pengebeløb er £180,73. Jeg har forsøgt at trække mig tilbage over ti gange, og nu svarer de ikke på e-mails og har ingen råd i chatten andet end at prøve igen, det er nu dag fem.

Kære MalShan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Er der stadig en udbetalingsanmodning på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg er ikke sikker på, om det er blevet bekræftet.

Jeg har fået at vide adskillige modstridende grunde. Jeg ved ikke, om det bare er min konto, jeg ikke arbejder der

Det er nu, det går tilbage til kontoen, hver gang det afventer, og afvises derefter. Mindst ti gange.

Kan du kontakte denne flok trampe igen, jeg har intet hørt hele dagen, gik bare videre til siden af frustration, da jeg intet har hørt fra dem via e-mail, for at spørge om der var nogen opdatering gennem chatten, jeg tjekket min konto, og den er suspenderet. Egentlig ikke generet, fordi jeg ikke har til hensigt at bruge det igen, men da jeg spurgte, hvorfor de sagde, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien. Jeg er overrasket, fordi det var dem, der kontaktede mig for at slutte sig til dem.

Tak for forklaringen.

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

De har sagt, at det er et teknisk problem, de har sagt, at det ikke er et teknisk problem, de har sagt, at det er et legitimationsproblem, de har sagt, at det ikke er et legitimationsproblem, de har sagt, at det er løst, og de har sagt, at det er ikke løst. Den sidste besked sagde, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien, så vælg dit valg

Det tydeligere angiver bonussen i £ sterling britisk valuta

Stadig intet svar vedrørende en opdatering, men selvom de har suspenderet konto og fortalte mig, at spillere ikke accepteres fra min region, sender de kampagner for at indbetale flere penge og modtage bonusser

Tak for din tålmodighed.

Efter at have tjekket kasinoet fra Storbritannien, stødte jeg på denne fejl, da jeg forsøgte at registrere en ny konto:

Hvornår har du registreret din konto i casinoet?

Havde du mulighed for at udfylde din casinoprofil med de korrekte personlige oplysninger, inklusive dit land?

Nej det gjorde det ikke

Ikke sikker på, hvilken dato jeg tiltrådte, men det var kun to tre uger siden

Mange tak, MalShan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej MalShan,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at tjekke, har du oprettet din casinokonto fra din britiske IP-adresse, eller bruger du tilfældigvis nogen VPN-software? Forstår jeg korrekt, at du ikke har udfyldt din casinoprofil med de korrekte personlige oplysninger, inklusive dit land?

Vi vil gerne invitere Nine Win Casino til at deltage i samtalen.

Kære Nine Win Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke blev behandlet?

Almindelig IP-adresse, jeg blev ikke bedt om at udfylde andre detaljer end navne-e-mailadresse og bankoplysninger

Kære Nine Win Casino,

Vil du venligst bekræfte, om spillerens udbetaling sammen med det respektive beløb er blevet behandlet?

Hej, kære alle!

Tak fordi du kontaktede os angående din bekymring. Vi beklager dybt for ulejligheden.

Vi informerer dig om, at din anmodning om refusion er blevet gennemgået og godkendt. Desuden har vi betalt tilbagebetalingen den 13. maj. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 hverdage at kreditere penge.

Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Ninewin Team.

Jeg fortalte dig, at der var et beløb betalt og clearet med min bank, men det var ikke det samlede beløb

Kære MalShan,

Du angav i klagen, at det omtvistede beløb er 181 GBP, som blev betalt til de bankoplysninger, som du har givet os.

Hvis du har problemer, beder vi dig venligst om at afklare det. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Ninewin hold.

Jeg har sendt dem bevis på, at de faktisk ikke har betalt det skyldige beløb

Kære MalShan,

Fra vores side blev der betalt det korrekte beløb, hvilket faldt sammen med det omtvistede beløb. Hvis du har modtaget mindre, opkræver din bank et gebyr for sådanne betalinger. Desværre kunne vi ikke forudsige denne situation.

Vi betaler for udbydertjenester, hvis det er nødvendigt, men vi kan ikke vide, om din bank vil opkræve et overførselsgebyr.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Ninewin hold.

Thieves and Liars Bank sagde, at de aldrig opkræver betaling for indgående overførsler

Tak for dit svar og den leverede betalingsbekræftelse, Ninewin-teamet.

Kære MalShan,

Vi har modtaget bevis for betaling, der indikerer, at casinoteamet faktisk har overført £181 til dig.

Selvom du måske har ret i at sige, at din bank typisk ikke opkræver gebyrer for indgående betalinger, er det værd at bemærke, at denne transaktion kan kategoriseres som en international transaktion, som bankerne ofte opkræver visse gebyrer for. Dette er dog uden for kasinoets kontrol.

Kasinoet har dette nævnt i sine vilkår og betingelser

2.6. For at foretage en udbetaling skal en spiller gennemspille deres aktive indskudte beløb mindst 1 gang før udbetalingen. Denne procedure er i overensstemmelse med praksis mod hvidvaskning af penge. Spilleren er fuldt ud ansvarlig for at betale alle gebyrer og skatter på deres gevinster i henhold til lovene i jurisdiktionen i spillerens bopæl.

2.9. Hjemmesidens interne driftsvaluta er euro. På grund af denne kendsgerning, hvis du handler i andre valutaer, kan det beløb, der trækkes fra dit kreditkort, være ubetydeligt højere end det viste på transaktionstidspunktet på grund af valutaomregninger på siden af din bank og/eller kasinoets betalingsbehandlingssystem.

Selvom jeg forstår, at du forventede at modtage hele beløbet på £180,73, ser det modtagne beløb på £176,45 ud til at være det rigtige.

Jeg har tillid til, at dette nu er blevet tilstrækkeligt afklaret. Da du har modtaget refusionen, anser jeg denne klage for at være afgjort. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan jeg betragte denne klage som løst?

Resten af mine penge ville være gode, det var det forkerte beløb. Kan du sende mig en e-mail, så jeg kan bringe beviser til min advokat om, at de ikke har givet det fulde beløb. De foretog også transaktionen i euro, så de lavede en fejl og forsøgte at lyve og sagde, at min bank måtte have opkrævet mig for overførslen, hvilket er totalt lort, de stjal det manglende beløb. Jeg anser ikke dette for løst

Kære MalShan,

Jeg anerkender din følelse af, at din sag måske ikke føles helt løst. Jeg må dog gentage vigtigheden af at overholde de vilkår og betingelser, du accepterede, da du oprettede din konto. At sætte sig ind i disse vilkår er spillerens ansvar , og hvis de er uenige, er det i din ret til ikke at fortsætte med at åbne en konto.

Som det er nævnt ovenfor, har casinoteamet faktisk overført midlerne svarende til £181 til dig. Selvom vi ikke kan afsløre fortrolige beviser på grund af vores privatlivspolitik, kan jeg forsikre dig som en uafhængig part om, at det overførte beløb er korrekt.

I betragtning af at tilbagebetalingen er blevet behandlet fra kasinoets ende og stemmer overens med deres vilkår og betingelser, er der ikke grundlag for yderligere forfølgelse af denne sag, og jeg er nødsaget til at lukke den som afvist.

Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, MalShan, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru