Spilleren fra Storbritannien fik annulleret en indbetaling af kasinoet. Kasinoet rådede spilleren til at vente på en e-mail, men spilleren modtog den ikke og ville have sit indskud tilbage. Vi bad spilleren om at give betalingsbekræftelse og kommunikation med kasinoet, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg foretog en indbetaling, og den blev annulleret på kasinoerne, de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på en e-mail, og jeg modtager den ikke, jeg vil bare have mit indskud tilbage
Kære Dexbritish.1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har vist dem bevis for betalingen, og de annullerede den og svarede mig ikke eller gav mig en e-mail og ingenting
betalingsudbyderen virkede, så snart jeg indsatte, sagde den, at den var annulleret, det hele gik igennem på min side, på webstedet bad den om autorisation til min bank, det var betalingsudbyderen på webstedet, jeg har indsat før og virkede, jeg ikke kan ikke se hvorfor det er aflyst nu
Kære Dexbritish.1,
Kan du venligst videresende betalingsbekræftelsen sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
