Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for et problem med et depositum på £20, der blev afvist på trods af bevis for transaktionen. Han havde ikke modtaget et svar fra kasinoet vedrørende dette spørgsmål. Klageteamet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har lige indbetalt £20, og det er ikke på min konto, i mellemtiden har jeg modtaget en e-mail om, at mit indskud blev afvist.
Jeg har sendt en e-mail tilbage med bevis for, at indbetalingen gik igennem og ingenting. Jeg er virkelig sur 😡
Kære Mariadias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
