Spilleren fra Det Forenede Kongerige indbetalte et stort beløb hos Ninewin på trods af kasinoets vilkår, der siger, at de ikke tillader britiske spillere. Efter at have kontaktet casinoet uden at have modtaget nogen svar, blev spillerens konto blokeret, hendes saldo sat til nul, og nu kan hun ikke tilbageføres, da indbetalingen blev foretaget via bankoverførsel.
Kontaktede CEG den 8. juni, men havde stadig ikke en beslutning fra dem. Ninewin siger, at de ikke tillader spillere fra Storbritannien på deres vilkår og betingelser, men det lykkedes at indbetale et stort beløb, da jeg har sendt dem en e-mail, har jeg aldrig fået nogen svar. De ændrede deres vilkår og betingelser for nylig for at dække deres ryg. Så snart jeg nævnte det for dem, satte de min saldo på nul og blokerede min konto. Kan ikke tilbageføres, da jeg indbetalte via bankoverførsel. Dette casino er rettet mod ludomaner og sårbare mennesker
Kære xxkjxx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du var i stand til at registrere, indbetale og spille, selvom du er fra et land, der er begrænset i henhold til casinoets vilkår og betingelser?
Har du brugt nogen VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Indsendte du de korrekte personlige oplysninger, da du åbnede en konto i dette casino?
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor din saldo blev sat til nul?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, det er korrekt, jeg var i stand til at spille, selvom mit land var begrænset. Aldrig brugt en VPN til denne hjemmeside.
suspenderede min konto, da jeg kom ind på chatten til dem og spurgte dem om deres vilkår og betingelser, de satte så min konto til nul. Jeg havde også kontanter tilbage på £90 og blokerede derefter min konto suspenderet
Ja selvfølgelig har jeg indsendt de rigtige personlige oplysninger
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
