Nine Win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og hendes gevinster er blevet konfiskeret.

Kontaktede CEG den 8. juni, men havde stadig ikke en beslutning fra dem. Ninewin siger, at de ikke tillader spillere fra Storbritannien på deres vilkår og betingelser, men det lykkedes at indbetale et stort beløb, da jeg har sendt dem en e-mail, har jeg aldrig fået nogen svar. De ændrede deres vilkår og betingelser for nylig for at dække deres ryg. Så snart jeg nævnte det for dem, satte de min saldo på nul og blokerede min konto. Kan ikke tilbageføres, da jeg indbetalte via bankoverførsel. Dette casino er rettet mod ludomaner og sårbare mennesker

Kære xxkjxx,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at du var i stand til at registrere, indbetale og spille, selvom du er fra et land, der er begrænset i henhold til casinoets vilkår og betingelser?

Har du brugt nogen VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Indsendte du de korrekte personlige oplysninger, da du åbnede en konto i dette casino?

Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor din saldo blev sat til nul?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, det er korrekt, jeg var i stand til at spille, selvom mit land var begrænset. Aldrig brugt en VPN til denne hjemmeside.

suspenderede min konto, da jeg kom ind på chatten til dem og spurgte dem om deres vilkår og betingelser, de satte så min konto til nul. Jeg havde også kontanter tilbage på £90 og blokerede derefter min konto suspenderet

Ja selvfølgelig har jeg indsendt de rigtige personlige oplysninger

Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet blokerede dig?

Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

£90

Jeg har sendt alt

Kasinoet har ikke sendt mig beskeder, de svarer ikke på nogen af mine e-mails. De sagde, at mine e-mails ikke nåede dem, så jeg prøvede en anden e-mailadresse, de svarede så, og nu, siden det første svar, ignorerer de også alle e-mails

De £90, du havde på din konto, var kun din cashback-bonus, og du mistede alle dine indskud ved at spille?

Det er stadig mine penge, de £90, det var 10 % af det, jeg indsatte, de lukkede min konto, så jeg nåede aldrig at bruge dem, og jeg skulle heller ikke have haft lov til at bruge penge med rigtige penge, ninewin svarede aldrig på nogen af mine e-mails, jeg har sendt over 10, og jeg har kun fået 2 svar

Andre personer i min situation er blevet tilbudt en NDA og fået refunderet deres penge, da kasinoet gik imod deres egne T&C'er

Jeg beklager, men hos Casino Guru håndterer vi ikke tilfælde, hvor et casino har angivet et bestemt land som begrænset i deres T&C, men alligevel tillader spillere fra det pågældende land at indbetale og spille. Hvis du har registreret dig med dine sande personlige oplysninger og var i stand til at spille som i ethvert andet almindeligt casino, beder vi ikke casinoer om at refundere dine tabte penge.

Hvis kasinoet tillod dig at registrere dig, men nægtede at betale dine gevinster, fordi du registrerede dig fra et begrænset land, ville vi undersøge sagen og anmode kasinoet om at udbetale dig.

Da du ikke havde nogen reel saldo på din konto på tidspunktet for kontolukningen, kun en bonussaldo, var casinoet inden for sine rettigheder til at lukke din konto.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.