Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet over £200.000, men stod over for gentagne forsinkelser i tilbagetrækningen på grund af nægtet verifikation, på trods af at han havde fremlagt tilstrækkeligt bevis for identitet. Efter disse problemer lukkede kasinoet deres konto. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
efter en stor gevinst og kredit på over £200000 .. blev jeg forsinket med at foretage en tilbagetrækning, da verifikation konstant blev nægtet... Jeg fremlagde mere end nok bevis for identitet og bevis, men afviste stadig bekræftelse..da jeg er blevet uretfærdigt behandlet indbetal penge og bonuspenge og nu har de lukket min konto
Kære y7gqj8w9sb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
