Spilleren fra Det Forenede Kongerige opdager, at de ikke er berettiget til at holde en konto hos Ninewin, på trods af at de får lov til at tilmelde sig og indbetale penge. De udtrykker frustration over kasinoets accept af deres oplysninger og anmoder om at få alle indbetalte midler tilbage, og truer med sagsanlæg, hvis de ikke løses.
GOD MORGEN ALLE,
Simpelt Jeg er fra Storbritannien (England), og jeg har spillet på ninewin uden nogen chance for at vinde, da jeg LIGE HAR FUNDET UD AF, AT VI ER FRA STORBRITANNIEN OG ER ET IKKE-BEREGNET område til at have en konto. Men min IP-adresse er fra Storbritannien, mine fulde oplysninger er fra Storbritannien, min bankkonto er fra Storbritannien. Ninewin tillader dog britiske folk at tilmelde sig, vel vidende om disse fakta, da kontoen er godkendt og har lov til at indbetale penge fra den britiske bankkonto.
Så vi indbetaler midler uden mulighed for at vinde, fordi vi allerede er UBERETNINGSBERETTIGEde fra tidspunktet for at deltage! Hvordan kan dette lade sig gøre?
ALLE OPLYSNINGER I FRA STORBRITANNIEN, DE OBLIGATORISKE KONTROL, DER SKAL UDFØRES, INDIKERER DETTE FAKTUM, JEG ER FRA STORBRITANNIEN!
*Faktisk har jeg optaget samtaler med repræsentanter for Ninewine, der tilbyder mig bounes spins, hvis jeg indbetaler et bestemt beløb.
Jeg anmoder formelt om, at alle indsatte midler returneres, ellers vil jeg tage retslige skridt.
Neil Leicester
Med venlig hilsen
Neil L*****
Hej leicesterneil,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
