Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £50 hos Nine Win og modtaget en bonus, men deres konto blev efterfølgende blokeret, fordi britiske spillere var begrænset. Kasinoet nægtede at refundere depositummet, på trods af at spilleren hævdede, at de var blevet vildledt. Vi konkluderede, at da spillerens midler ikke blev konfiskeret, betragtede vi klagen som uberettiget og lukkede klagen.
Jeg sluttede mig til ni sejre og indsatte £50 og fik en bonus og spillede . Min konto blev blokeret. Jeg fandt så ud af, at britiske spillere er begrænset til at spille. Hvorfor ville de så tillade mig at åbne en konto, endsige indbetale og spille? Jeg søger at få mine £50 tilbage. Jeg har en e-mail fra kasinoet, der nægter at refundere mig. Jeg har fortalt dem, at jeg er blevet vildledt.
Kære Casbar1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Win Casino.
Da jeg forsøgte at registrere en ny konto fra Storbritannien, blev jeg præsenteret for følgende meddelelse:
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
jeg 
jeg tiltrådte den 13/5/2024 og indsatte £50 den dag. Jeg ville have indtastet min fulde britiske postadresse på tidspunktet for tilmelding. Jeg fik adgang til kasinoet, mens jeg var i Storbritannien. Jeg kontaktede kasinoet for at spørge, hvorfor jeg har lov til at åbne en konto, og de ser ud til at være ret glade for at tillade britiske spillere at deltage, men hvorfor? Det giver ingen mening. Jeg har e-mails fra dem som svar på mine e-mails til dem og også skærmbilleder af chats, hvor jeg fik at vide, at hvis jeg vinder, kan jeg trække mig, og også at jeg har tilladelse til at spille. Jeg ville ikke være med, da jeg vidste, at jeg spiller med mine rigtige penge for at finde ud af, at jeg spiller for sjov! Hvorfor skulle nogen gøre det? Jeg kan spille alle slots for sjov, og det er gratis på mange websteder
Bare for at præcisere. Jeg blev ikke præsenteret for det billede, du viser, om ikke at kunne få adgang til hjemmesiden. Jeg åbnede faktisk en konto og var i stand til at åbne den og spille. De lukkede min konto efter dette. Jeg føler mig væmmet over dem og vil have mit depositum tilbage
Hej har du en opdatering?
Jeg beklager det sene svar.
Blev du præsenteret for nogen begrundelse for, hvorfor din konto blev blokeret og saldoen tilbageholdt?
Foregik interaktionen med casinoet ovenfor før eller efter din konto blev blokeret?
Grunden til, at jeg tror, at min konto blev blokeret, tror jeg, er, at Nine Casino blokerede min konto, og som jeg har sagt, er ni gevinster knyttet til dem. Så hvis en konto er blokeret, vil eventuelle tilknyttede kasinoer. Sagen er, at jeg indbetalte £50 og spillede med en bonus på ni sejre og fandt så ud af, at britiske spillere er begrænset. Dette betød for mig, at jeg ikke skulle have haft lov til at åbne en konto endsige indbetale. Kontoen hos Nine Casino blev blokeret, efter at jeg indsatte £110, som jeg tabte. Efter diskussioner med Nine refunderede de dog mine indskud. Jeg vil have det samme fra Nine Win. Interaktionen med kasinoet fandt sted før min konto blev blokeret. De ved virkelig ikke, hvad de laver!
Opdatering. Kasinoet sender mig e-mails, hvor de stadig beder mig om at deltage! Latterligt. Jeg vil have mine £50 tilbage
Yderligere opdatering. Nine casino refunderede mine indskud på i alt £110, og som jeg har fortalt dig, er Ni gevinster forbundet med Nine. Derfor blev min konto blokeret samtidig med, at Nine blokerede min konto. Derfor skal ni sejre returnere mine £50, fordi de ikke skulle have tilladt mig at oprette en konto i første omgang. Jeg vil have mine penge tilbage
Kære Casbar1,
Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Helt ærligt, du gentager bare dig selv igen og igen. Det er ikke nyttigt. Jeg skal ikke have lov til at åbne en konto. Det er simpelt. Jeg vil have mit depositum på £50 tilbage.
Kasinoet har bedt mig om ID og bevis for adresse og bankkonto, og jeg tror, de vil refundere mit depositum. Det eneste problem er, at de tager sig tid. De bad mig om bevis på bank og adresse, og en uge senere beder de om ID! Jeg har jaget dem op ad mange gange og venter stadig
Jeg håber, at casinoet vil refundere dig, men vær venlig at forstå, at det kan tage op til 30 dage.
Vil du venligst dele nogen korrespondance, hvor kasinoet informerer dig om deres beslutning om at behandle en refusion? Send det til min mail på tomas@casino.guru eller del skærmbilleder her.
jeg har sendt dig en e-mail.
Tak for din mail.
Jeg håber, at din refusion vil blive behandlet i god tid. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
