Nine Win Casino - Spillerens kontoadgang er blevet blokeret.

Hej,

Jeg har spillet i løbet af de sidste par uger og har indbetalt mere end 4000 GBP. Da jeg forsøgte at logge ind på min konto i dag, hævder det, at jeg er fra et begrænset firma efter at have forsøgt at hæve kun 200 gbp.

Jeg kontaktede live support, som gav mig et par trin at følge for at få adgang igen, som ingen af har virket.

Hvorfor har dette casino ladet mig indbetale penge og spille fra et begrænset land, som jeg ikke var klar over. Jeg har bevis for alle mine indskud foretaget med ninewin casino, hvis det kræves.

Er jeg berettiget til at få refunderet mine indskud eller i det mindste modtage min udbetaling, som de sagde er blevet behandlet. Men da jeg ikke kan logge ind, kan jeg ikke tjekke dette.

Kære danielharrisongg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej.

ja, jeg sendte min identifikation, og de bekræftede, at jeg har bestået verifikationskontrollen.

ja, jeg forstår det og forventede ikke indbetalingerne tilbage, men jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og det var her, adgangsproblemerne startede. Dette er min første udbetaling med kasinoet

de ville tidligere have set ved min identifikation, hvilket land jeg havde et problem, men blev først et problem, da jeg forsøgte at trække mig tilbage.

venlig hilsen

dan

Det er faktisk lykkedes mig at kontakte kundesupport i morges efter flere forsøg. Og de fortalte mig, at min tilbagetrækning var blevet behandlet. Jeg opdaterer yderligere, når jeg har modtaget pengene

Jeg vil gerne annullere denne klage. Kasinoet har genindsat min adgang, og jeg har også set, at de behandler min udbetaling. Venlig hilsen

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.