Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt £20, modtaget en £20 bonus, vundet £150 og indbetalt yderligere £60 for at hæve bonussen. Spillet havde dog trukket penge fra bonuskontoen i stedet for kontoen for rigtige penge. Spilleren havde kontaktet casinoet to gange, men modtog intet svar. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
jeg havde oprindeligt indbetalt 20 £ i ninewin og modtaget en 20 £ bonus, vundet 150 £ og indbetalt yderligere 60 for at kunne hæve min bonus. når jeg gik ind i et spil, ville det tage pengene fra min bonuskonto i stedet for mine rigtige penge. Jeg har forsøgt at kontakte dem om dette to gange, men blev efterladt uden svar begge gange.
Kære jcashman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Nine Win Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
