Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at hæve penge i tre uger uden held. Udbetalingen bliver ved med at blive returneret til kontoen på grund af påståede tekniske fejl. En anden tilbagetrækning gennemført på samme tid blev behandlet for over to uger siden.
Hej, flere gange har jeg ventet de 5 arbejdsdage, jeg er blevet bedt om at vente, men det bliver ved med at blive ført tilbage til kontoen. Det er som en konstant sløjfe.
De sagde først, at min bank afviste det, men det var ikke tilfældet, så sagde de, at betalingsudbyderen havde en teknisk fejl.
Mens de svarer på e-mails og beskeder, er der aldrig en løsning.
En anden tilbagetrækning, der blev foretaget på samme tid, gik igennem for over 2 uger siden. Det er ved at blive meget frustrerende, for nu igen på dag 3 og ved på fredag, at det vil blive afvist igen. De bad om kontoudtog, som jeg gav, men stadig ingen løsning. Ville virkelig sætte pris på hjælp.
Venlig hilsen Patricia L***
Kære Trishie99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit hurtige svar.
Ja, jeg har gennemført en tilbagetrækning.
Ja, jeg har det bekræftet, at jeg er verificeret. De sagde også, at tilbagetrækningsmuligheden ikke ville blive vist, medmindre jeg blev bekræftet.
Der var ingen aktiv bonus.
Venlig hilsen Patricia
Tak for dit svar, Trishie99. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig en e-mail med forhåbentlig alt, hvad du har brug for.
Tak for din hjælp.
Patricia
Mange tak, Trishie99, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Kristina. Der er ikke sket nogen ændring i status, og de anmoder om kontoudtog igen for at bevise, at jeg ikke har modtaget det, selv om det specifikt sagde siden den 18., at det vil blive behandlet næste bankdag.
Kære Trishie99,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Nine Win Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Nine Win Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Tak skal du have. Forhåbentlig kan løses snart.
Patricia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej, kære alle!
Tak, Trishie99, for at gøre os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.
Ved at gennemgå dine transaktioner har vi konkluderet, at alle seneste hævninger er blevet godkendt og betalt. Pengene skulle være ankommet til din bankkonto inden for 5 hverdage. Hvis nogen af dine udbetalinger ikke er blevet krediteret, bedes du give os besked, så vi kan begynde vores undersøgelse.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Ninewin hold.
Som du kan se fra disse skærmbilleder, vises denne betaling som stadig under behandling fra den 18. juli og angiver tydeligt, at den vil blive behandlet den næste bankdag, som aldrig har ændret sig, så åbenbart ikke blevet betalt.
Venlig hilsen
Kære Trishie99,
vi er oprigtigt kede af, at du ikke har modtaget din betaling. Vi forsøger altid at hjælpe vores kunder og gør alt for dette. Vi er sikre på, at vi finder en løsning til din sag.
For at starte en undersøgelse, bedes du kontakte os på support@ninewin.com og sætter "CasinoGuru" i emnet, vedhæfter et kontoudtog fra 18. juli til i dag i PDF-format. På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Ninewin Team.
Jeg har sendt en e-mail til ninewin i flere uger uden beslutning, sidste gang jeg sendte et kontoudtog, blev pengene returneret til min casinokonto et par timer senere.
Skærmbillederne viser, at det ikke er betalt, da behandlingsstadiet ville være væk, da det er på tilbagetrækningen, der gik igennem.
Venlig hilsen
Som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder, siger den, der virkede, at en tilbagetrækningsanmodning er accepteret, mens den anden stadig siger vil blive behandlet næste bankdag. Disse udbetalinger blev begge udført inden for 24 timer efter hinanden, men den anden blev returneret til kontoen og har nu ventet på at blive behandlet i flere uger.
Venlig hilsen
Kære Trishie99,
Som vi kan se, kontaktede du os ikke vedrørende din hævning foretaget den 18. juli. For at spore betalingen og give dig en løsning, skal du kontakte os med dit kontoudtog, der bekræfter, at pengene ikke er blevet krediteret .
Vi håber på din forståelse.
Venlig hilsen,
Ninewin Team.
Jeg har sendt alle de e-mails, der blev udvekslet i løbet af denne tid, til Kristina hos Casino-guruen, så jeg kan bevise, at vi har kommunikeret om denne tilbagetrækning.
Det fremgår tydeligt af de respektive skærmbilleder, at det ikke er blevet modtaget af mig selv, da det ville vise samme status som den vellykkede tilbagetrækning. Da det først var i gang, resulterede afsendelsen af mit kontoudtog kun i, at pengene blev returneret til min casinokonto, og efter at have prøvet udbetalingen igen, har den siddet med meddelelsen i flere uger og sagt, at den vil blive behandlet næste bankdag. Kan du tjekke med din betalingsudbyder, som jeg sagde, at der ikke længere ville være en status, hvis tilbagetrækningen var blevet modtaget af mig selv.
Venlig hilsen
Kære Trishie99,
Vi forstår fuldt ud det problem, du står over for, og vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig med at finde en løsning på det, men ifølge vores regler kan vi ikke starte en undersøgelse af din sag uden det fremlagte dokument. Udbetalingsstatus på din konto er "Betalt", og den indikerer ikke, om pengene er nået til din bankkonto eller ej.
Du har faktisk allerede kontaktet vores support vedrørende denne tilbagetrækning, men du nægtede at give et kontoudtog, der bekræfter den manglende betaling, hvilket var årsagen til ikke at starte en undersøgelse. Vi kan således konkludere, at verifikationen af den tilbagetrækning, du taler om, først kan ske, efter at vi er sikre på, at betalingen ikke er modtaget af dig.
Vi håber på jeres forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Ninewin Team.
Jeg nægtede at give det, da jeg tidligere gjorde, at alt, hvad der skete, var, at det blev returneret til min casinokonto for at starte processen forfra, denne gang i en endnu længere periode. Det oprindelige forsøg på at trække dette tilbage var fra den 29. juni for 2000 og er blevet annulleret fra din side flere gange siden da, ligesom grænsen blev reduceret til 1000 om dagen, hvorfor det blev gjort i 2 transaktioner.
Det fremgår tydeligt af de 2 skærmbilleder, jeg sendte, at det andet stadig ikke er blevet behandlet.
Jeg føler, det er op til din betalingsudbyder at fremlægge beviser for at bevise, at det er blevet betalt, da jeg ved, det ikke har været det, og som jeg har sagt ved flere lejligheder, hvis det havde været, hvorfor er status anderledes end den, der er blevet betalt? Det står klart, at det vil blive behandlet den næste bankdag flere uger efter.
Det er frustrerende, at det, der forekommer mig meget klart, får mig til at blive sendt i cirkler uden beslutsomhed.
Venlig hilsen
Kære Trishie99,
Jeg har tjekket de skærmbilleder, du sendte til Kristina, men jeg så ingen kontoudtog sendt fra din side.
Som casino nævnte, er dit kontoudtog nødvendig for yderligere undersøgelse. Derfor er du nødt til at samarbejde med at levere nødvendige dokumenter for at kunne komme videre. Indsend venligst det påkrævede kontoudtog i PDF fra den dato, casinoet anmodede om, og videresend mailen til miroslava.d@casino.guru for at kunne fortsætte efterforskningen.
Tak for dit samarbejde.
Kontoudtoget er blevet sendt, og jeg har sendt en kopi af e-mailen til jer selv. Jeg håber stadig, at dette kan løses, men kan ikke undgå at føle, at løkken lige er ved at genstarte.
Venlig hilsen
Kære Trishie99,
Tak for dit svar. I din e-mail har du angivet kontoudtoget i skærmbilleder, med nogle oplysninger dækket. Kasinoer har normalt brug for uredigerede originaler af dokumenter i PDF indsendt . Har du også forsynet kasinoet med dokumenter i bedre format, end du sendte mig?
Hej Mirka,
De accepterede det i det format, da de tidligere bad om det. Men denne gang er de vendt tilbage og bedt om et enkelt pdf-dokument, som jeg ikke kan gøre, da min netbank bare giver mulighed for at kopiere én side ad gangen. Det viser tydeligt alle indgående midler og ingen for de 1000 im, der trækker sig fra ninewin.
Venlig hilsen
Ikke tillid ville faktisk virke, så tilbagetrækning for 500 besluttede så at bare have det sjovt med det. De 500 virkede faktisk 🤣🙂.
Tak for din hjælp 😊
Kære Trishie99,
Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget 500 £ og stadig venter på en anden udbetaling på 500 £?
Kære Trishie99,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
