Nine Win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretog en tilbagetrækning den 19. marts. Det blev annulleret og bedt om mit kontoudtog og ID. Jeg gav dem, og jeg blev verificeret. Jeg fik så lov til at trække mig. Jeg ventede 7 dage, jeg havde ikke modtaget pengene. Jeg tjekkede min online-konto, og 2500'eren var tilbage på min Ninewin-konto. Jeg kontakter kundeservice. De sagde, at der var en teknisk fejl. Så jeg hævede pengene igen, gik tilbage på Ninewin senere samme dag, og det blev annulleret igen og bad mig om at satse 21,75. Så det gjorde jeg. Jeg hæver derefter 2400GBP, og det er blevet accepteret, men det er ikke gået til min konto. Jeg har kontaktet kundeservice mange gange, og de bliver ved med at gentage sig selv og siger, at jeg vil blive betalt, ect det er gået 11 dage, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster

Kære MUMSI,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du oplyse, hvornår du præcis anmodede om den sidste tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej tak fordi du vender tilbage til. Jeg åbnede min konto den 30. januar 24. Jeg har haft 2 udbetalinger, der lykkedes, en 30/01/24 for £300 og en den 24/02/24 for £1500. Begge nåede min konto inden for 24 timer. Dette ville være min 3. tilbagetrækning, som jeg har problemer med. Jeg forsøgte første gang den 19. marts, jeg havde ingen e-mail eller korrespondance fra dem, de har bekræftet min konto. Det er blevet aflyst 3 gange fra dem. Mit sidste forsøg på tilbagetrækningen var den 26. marts. Det er markeret som BETALT af dem, men dette skete, da jeg forsøgte første gang, det blev markeret som BETALT. Jeg ventede 7 dage, så hoppede det tilbage på min spillekonto.

Jeg har e-mailet haft flere chatsamtaler på deres chat.

Det er, hvad jeg har modtaget indtil videre. Jeg har aldrig annulleret betalingen, som den står på ovenstående skærm. Det gjorde de, jeg har stadig ikke modtaget nogen penge endnu.

Jeg har stadig ikke haft nogen betaling og jagter konstant kundeservice, som bliver ved med at sige vent, det kommer. Giver mig ingen som helst forklaring. Jeg er fuldt verificeret, at jeg ikke spillede med en bonus. Det er markeret som betalt. Men har ikke modtaget den. Jeg har fået alle dokumenter af live chats, jeg har haft.

Mange tak for dit svar, MUMMSY. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg har sendt en e-mail til alle live chat-manuskripter og skærmbilleder.

Jeg håber du kan komme til bunds i dette.

Tak for din hjælp

Mange tak, MUMMSY, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tak. Bare for at holde dig informeret, har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster. Jeg har jagtet dem hver dag og kan ikke give mig en forklaring på hvorfor? De bliver bare ved med at sige, vær tålmodig, de kigger på det. Jeg har heller ikke modtaget én e-mail fra dem for at forklare

Hej med dig,

Tak MUMMSY for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Nine Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Tak Peter sætter virkelig pris på det. Jeg har sendt dig flere LiveChat-samtaler via e-mail, håber det hjælper.

Hej, kære alle sammen.

MUMMSY, vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.

Som vist af systemet, er din udbetaling blevet betalt på vores side, men hvis du ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte os via e-mail support@ninewin.com ved at vedhæfte kontoudtoget fra den 26. marts til i dag i PDF-format, starter vi vores undersøgelse.

Angiv venligst også "CasinoGuru" i emnet på din e-mail.

Med venlig hilsen,

NineWin Team.

Okay, du har ikke BETALT mig. Jeg sender dig kontoudtog for at bevise dette. Jeg har fået at vide af kundeservice, at det allerede var under undersøgelse. Ingen har overhovedet kontaktet mig om denne sag. Jeg har alle Live Chat-samtaler at bevise. Jeg har jagtet denne tilbagetrækning siden den 19. marts, hvor du blev ved med at annullere betalingen. Det blev markeret som betalt efter 4 aflysninger af jer selv. Den havde ikke nået min bank, og kundeservice sagde, at du undersøgte det. Din kommunikation i denne sag er meget dårlig. Du har heller ikke svaret på nogen af mine e-mails. Jeg vil gerne have sagen ordnet hurtigst muligt. Men ja, jeg vil e-maile dig mit kontoudtog. Kan du bekræfte, at du har modtaget den og kommunikere!

Ninewin Jeg har sendt dig mit kontoudtog via e-mail for at bevise, at jeg også har CC Peter i e-mailen.

Nogle opdateringer. Ninewin, hvorfor tager det så lang tid at rette op på det?

Kære MUMSI,

Vi har sendt dig en e-mail for at meddele, at kontonummeret på dit kontoudtog ikke stemmer overens med det kontonummer, du hævede dine penge til. Dobbelttjek venligst oplysningerne og giv os det korrekte kontoudtog i PDF-format. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

NineWin team.

Jeg begynder at tro på alle anmeldelser nu om løgnene.

19. marts sendte jeg dig mit kontoudtog, efter at jeg vandt, da der stod, at jeg skulle sende til bekræftelse.

Så var jeg fuldt verificeret.

Jeg trak så 2500. Ventede 7 dage efter adskillige chats på din live chat.

Så kom pengene tilbage på min konto. Jeg forsøgte så at hæve det igen, pludselig bad det mig om at satse 21 £ i bonus, som jeg aldrig havde? Så jeg lavede det nødvendige væddemål, mere end jeg burde hævede derefter £2400. Det blev så annulleret af dig, selvom du angiver der, at jeg havde annulleret det, hvilket er totalt løgn!

Det blev derefter markeret som betalt, men pengene nåede stadig ikke min bank. Jeg har talt med live chat adskillige gange og sagt, at pengene vil komme ind på min konto, der var en systemfejl, de er i fuld gang med at undersøge det. Ikke en eneste gang siden den 19. marts har jeg ikke haft én e-mail

Fra du forklarer, selvom jeg blev prioriteret. Først når jeg har fået Casino Guru involveret, har du undersøgt det. Nu kommer du med komplette løgne om min bankkonto. Jeg spekulerer på, om alle de anmeldelser, jeg har set på trust pilot, er korrekte. At du ikke betaler og forsinker og fortæller løgne.

Jeg har lige modtaget denne e-mail fra Ninewin

Siger nu, at det er min banks skyld. De har ikke givet mig noget bevis for denne transaktion bortset fra dette referencenummer, som jeg lige har modtaget. Da jeg først begyndte at jagte, fik jeg at vide, at det var min banks skyld, så eskalerede det til, at de havde en systemfejl, så sagde de, at det var under undersøgelse, så stemte min bankkonto ikke overens med deres registreringer, nu har jeg modtaget dette. Jeg har lige gået en rund cirkel. Jeg tror slet ikke, at disse penge blev sendt. Jeg vil gerne have bevis for denne transaktion sendt til mig via e-mail og datoen for afsendelsen.

Overraskelse, overraskelse min bank har lige fået bank til mig. Den reference, du har givet mig, genkendes ikke. Jeg bliver virkelig frustreret over de undskyldninger, du giver mig, og uærligheden. Kan du venligst betale mig mine gevinster. Du har beviser nok, stop med at lege med mig.

Jeg har stadig ikke fået nogen opdateringer eller modtaget noget

Kære MUMSI,

Din anmodning er allerede sendt til den relevante afdeling, specialisterne gør deres bedste for at løse sagen og giver dig et svar hurtigst muligt. Vi forstår vigtigheden af situationen for dig og forsøger at fremskynde løsningsprocessen. Så snart der er nogen opdatering, vil vi informere dig.

Med venlig hilsen,

NineWin Casino.

Fantastisk tak fordi du vender tilbage til mig. Hvis vi kan holde kommunikationen flydende, så jeg ved, at jeg ikke bliver ignoreret, ville jeg virkelig sætte pris på det.

Jeg føler, at mine forsinkede betalinger nu er ud over en rimelig tidsperiode, og hvad der står i Ninewin casinos egne vilkår og betingelser om tilbagetrækningspolitik og procedure.

Jeg har givet nok tid til at dette problem kan blive rettet, vi er næsten 1 måned fra manglende betaling.

Jeg modtog en e-mail fra Ninewin om, at de har sendt betalingen og ikke kan hente gevinsterne, da jeg gav dem de forkerte legitimationsoplysninger. Dette er en absolut løgn! Jeg har modtaget 2 x hævning, som jeg gav bevis for, der gik ind i min bank. De er kommet op og sagde, at jeg gav dem en anden bankkonto, hvilket er absolut løgn. Jeg har kun én konto. Jeg har vist beviser for opgørelser, udbetalinger og indbetalinger, der alle kommer fra den konto. Jeg gav heller aldrig manuelt mine bankoplysninger, da jeg brugte deres transferop-system til at overføre penge til min spillekonto. Da jeg trak mig tilbage, brugte jeg det samme system. De bad om mit kontoudtog, da jeg foretog min sidste hævning. Den eneste person, der ikke manuelt ville indtaste forskellige bankoplysninger, ville være Ninewin. Det hele er meget mistænkeligt. De annullerede min tilbagetrækning 2 gange, én og sagde, at den blev annulleret af systemet, og én af mig, hvilket jeg aldrig gjorde. Jeg forsøgte at trække mig tilbage igen, blev det annulleret igen af mig. Hvilket ikke er tilfældet, og de trak det tilbage 20 minutter senere og mærkede det som betalt. Hvem-tingen laver alarmklokker som et fupnummer og prøver at sige, at de har betalt det, men på et kontonummer, der er fuldstændig ukendt og opdigtet af dem. Jeg har bevis for alt. Jeg har ikke modtaget en krone, og de kommer med falske beskyldninger for at dække deres ryg og ikke betale mig. Systemet er korrupt. Jeg vil ikke hvile, før jeg modtager penge, der er skyldig. Hvis jeg hører en gang mere, har de betalt mig og indtaste forkerte kontooplysninger i dette vil blive rapporteret til myndighederne.

Jeg har også ret til at se alle beviser for denne betaling sendt til mig med alle bankoplysninger. Som jeg ved, er de ikke mine og joone har adgang til min konto 😒

Hej, kære alle!

Vi er oprigtigt kede af denne situation, og vi forstår din bekymring, men vi har tjekket din sag med de kompetente specialister, som har givet os de nødvendige oplysninger, der bekræfter, at det bankkontonummer, som pengene blev hævet til, blev indtastet af dig.

Som vi kan se fra systemet, foretog du hævningen den 26. marts kl. 12:09 UTC, i denne anmodning indtastede du dit korrekte bankkontonummer (det der skulle have været, som du sagde), men i løbet af få minutter var denne hævning annulleret (du kan se det i afsnittet Transaktionshistorik), og udbetalingen blev genindført til en anden bankkonto (den ender med ***80)

Vi vil gerne bede dig om ikke at give din adgang til andre og ændre din adgangskode venligst.

Kære Peter, vi har også givet dig alle beviserne og beder dig venligst tjekke din indbakke. Tak for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Ninewin hold.

Ninewin Casino du annullerede transaktionen! kl. 12.09 lavede jeg så foretog du en ny hævning kl. 12.26 du annullerede den og foretog en ny hævning??? Ligesom du annullerede den tidligere transaktion fra den originale, jeg prøvede den 19. marts. Den blev markeret som BETALT Jeg ventede 7 dage, og systemet annullerede den. Sig venligst ikke, at jeg har foretaget nogen af disse annulleringer, du gjorde. Jeg har givet dig et skærmbillede af det. Selv live chat ved første forsøg sagde, at den var gået til min bank og derefter vendte tilbage til min spillekonto.

Du havde alle mine korrekte bankoplysninger. Jeg har set andre anmeldelser om trust pilot, at du har gjort det samme ved dem. Beder om en bankkonto, som de ikke havde.

Dette er dine handlinger IKKE mine. Tror du, jeg vil bruge min tid på at jagte penge? Jeg har en syg dreng, der skal have en større operation den 1. maj, behøver jeg ikke at gøre dette?

Ingen har adgang til mine konti. Jeg har en meget høj sikkerhed på min enhed. Der er ingen måde, nogen har gjort dette.

Du har indtastet disse bankoplysninger 29 minutter efter, at jeg foretog hævningen kl. 12.09. Jeg kiggede endda på det og sagde, hvorfor har de annulleret min tilbagetrækning og så gjort det igen 20 minutter senere.

Jeg vil også gerne se beviser for, at du kan sende mig transaktionen. Du har kun oplyst et 8-cifret kontonummer og et IBAN-nummer. Jeg vil gerne se fulde beviser. Du havde alle mine legitimationsoplysninger kontoudtog ect dette er IKKE på. Giv mig ikke skylden for dine handlinger!

Også som jeg skrev på mailen. Hvorfor ville du godkende en bankkonto, som du ikke havde bekræftet? Den eneste bankkonto, du har bekræftet, er min bank, der matcher hævning og transaktioner. Efter du ville have alle mine kontoudtog og id. Dette stemmer ikke overens med mig. Enten bliver dit system krammet, eller også er der nogle korrupte mennesker i Ninewin. Jeg vil ikke blive holdt ansvarlig for dette!

Også hvordan ville du bruge det "Så kaldet" kontonummer med mit navn, da det ikke ville matche. For jeg har ikke den konto??? Du har stadig ikke givet mig noget solidt bevis på dette overhovedet. Du dækker over noget her. Enhver kan bare lave et tilfældigt 8-cifret tal og sige, at det er et kontonummer. Hvor resten af detaljerne er sorteringskoden??? Fordi dette er en opdigtet historie at sige, at du har betalt den.

Jeg har nogle gode nyheder! Jeg har fået en mail fra Emma hos Ninewin. De vil refundere mig mine gevinster. Det er tidligt, og jeg håber, at de holder deres ord og betaler mig. Jeg håber, at dette er enden på utallige jagter og e-mails frem og tilbage, der sender beviser på, at jeg ikke har modtaget mine penge. Jeg har aldrig klaget før, men de tog skridtet og holdt sagen videre til et godt resultat. Så det takker jeg dem for. Forhåbentlig vil dette give mig mere tro på Ninewin. Vil holde dig underrettet.

Mange tak for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd!

Jeg vil gerne sige en stor tak for at få dette problem løst. Jeg har endelig modtaget mine gevinster. Så glad, at jeg ikke behøver at jage mere. Tak til alle der hjalp mig. Sagen lukkes. Med et glad ansigt 😄

Kære MUMSI,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter