Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde mislykket sin tilbagetrækning efter en uges behandling, fordi hans bank ikke accepterede den. På trods af flere e-mails, der bad kasinoet om at overføre pengene til en anden konto, forsøgte kasinoet den samme konto igen og blokerede efterfølgende hans konto. Klagen var ikke i stand til at blive undersøgt yderligere på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i dens afvisning.
Jeg med at trække mine penge tog over en uge at behandle, så ville min bank ikke acceptere. Jeg har bedt casinoet om at sætte I. Til min anden konto, der forsøgte at overføre til samme konto efter 10 e-mail og bad dem om at lade være. Jeg tror, det er rong min bank lade jeg indbetaler, men accepterer ikke en indgående transaktion, og nu kan jeg ikke komme ind på min konto, og jeg har blokeret mig
Hej Jowill123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogen bekræftelse på, at hævningen blev afvist af din bank? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Hvorfor blokerede de din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
