Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde med succes verificeret sin konto, men havde problemer med at hæve £500 i løbet af de sidste fem dage, hvilket førte til hyppige annulleringer af udbetalinger. Kasinoet suspenderede hendes konto og holdt op med at svare på e-mails. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere kommunikation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information.
Hej, jeg har mange problemer med dette websted med hensyn til at hæve mine penge (£500), først skulle jeg bekræfte min konto, og det var ikke et problem, blev bekræftet ret hurtigt, men i de sidste 5 dage har jeg havde intet andet end problemer med at forsøge at trække sig tilbage, det blev ved med at sige, at tilbagetrækningen blev annulleret omkring 10 gange, åbenbart så var jeg i samtale med dem via live chat og e-mail for at de kunne forsikre mig om, at det vil blive ordnet, så for mig at gå på webstedet dette morgen for at se, hvad der sker, og min konto er nu suspenderet, og de er holdt op med at svare på e-mails. Jeg ville være mere end taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at løse dette? Tak.
Hej Sarak35,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, min konto blev verificeret i mandags og min gevinst hvor rigtige penge ikke bonus. Jeg har vedhæftet nogle billeder, så du kan se
Kære Sarak35,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen med casinoet indtil videre til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
