Nine Win Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og hendes konto er blevet lukket.

09/03/2024 vandt jeg 47568,80 £ på ninewin gambling hjemmeside. Jeg har brugt de sidste to uger på at springe gennem hoops på at bekræfte min konto på at forsøge at hæve gevinsterne, men uden held. Min konto vil blive verificeret Jeg anmoder om at hæve det daglige maksimale beløb, som siger, at det bør tage 24 timer, jeg tjekker 24 timer senere, og der står, at kontoen ikke er bekræftet. Jeg logger derefter på online live chat for at se, hvorfor min konto ikke længere er verificeret, for derefter at blive bedt om at indsende en anden form for id eller kontoudtog. Jeg bestod hver anmodet bekræftelse. Den eneste betaling, jeg er blevet tilbudt, er en refusion, som jeg afviste, så min konto er blevet lukket. Jeg har skærmbilleder af enhver kommunikation mellem mig selv og hjemmesiden. De vil ikke fortælle mig, hvorfor min konto er blevet lukket i stedet, jeg har fået at vide, at jeg vil modtage en e-mail, som jeg har modtaget, men den siger bare anmodning om refusion. Den sidste person, jeg var på livechat med, hånede situationen med emojis på deres svar og undgik at svare direkte på spørgsmål.

Jeg har for mange vedhæftede beviser til denne indsendelse, men jeg kan levere disse via e-mail, hvis du har brug for mere

Kære Chloeruss34,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at du har bestået KYC-bekræftelsen, og at kasinoet først har annulleret dine gevinster efter at have tjekket dit gameplay?

Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet (spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål)?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Tak for dit hurtige svar og fordi du tog denne sag.

Jeg var fuldt verificeret, før de lukkede min konto. Jeg spillede slots det meste af tiden, spillet var Royal joker (playson)

Jeg vandt mine gevinster uden en aktiv bonus.

Jeg har også alle skærmbilleder af chatbeskeder derfra online kundesupport, hvis dette er nødvendigt.

tak igen

Chloe

Hej

ninewin casino har kontaktet mig og genåbnet min konto og bedt om mere bekræftelse fra min bank. Jeg har givet dem dette.

Hej

de har nu fuldt bekræftet mig igen.

udbetalinger behandler stadig kun checks, der bliver online chat bare ved med at sige, vær tålmodig.

Tak, ChloeRuss34, for at holde os opdateret. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster. Vær dog venlig at huske på, at vi normalt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres gevinster vises på deres bankkonto.

Hej veronika

Jeg har modtaget mine nogle hævninger fra ninewin.

de har sænket min daglige udbetalingsgrænse til £3000 om dagen, så jeg tror, jeg bliver nødt til at indsende en ny udbetaling dagligt.

Jeg håber, at det kan være en simpel tilbagetrækningsproces fra nu af, men jeg vil ikke holde vejret.

Hej veronika

Jeg har modtaget endnu en udbetaling fra ninewin i dag på £3000.

Jeg er blevet informeret af ninewin, at den maksimale udbetaling for ikke-vip-spillere er £3000 dagligt ikke £9000.

dette er faktisk angivet i t&c, så jeg vil hæve de £3000 dagligt.

kan vi venligst sætte sagen i bero indtil videre, da de faktisk betaler mig nu.

tak for al din hjælp indtil videre.

Chloe

Kære Chloeruss43,

Mange tak for opdateringen. Jeg sætter pris på dit samarbejde under hele denne proces.

I betragtning af at du nu modtager dine gevinster i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, og i betragtning af det betydelige beløb, der er involveret, anbefaler jeg at lukke denne klage indtil videre.

Skulle du støde på problemer med dine udbetalinger, eller hvis casinoet stopper med betalinger, så tøv ikke med at kontakte os ved at indsende en genåbningsanmodning for denne klage.

Endnu en gang tak for jeres forståelse og samarbejde.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino Guru klageløsningscenter