Spilleren fra Storbritannien havde iværksat fire udbetalinger på i alt £1.100, men havde kun modtaget £550. På trods af at de havde leveret kontoudtog som bevis, havde de ikke modtaget de resterende £550 og blev efterfølgende blokeret fra live chat, hvor deres e-mails blev ignoreret. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål.
Jeg foretog 4 x hævninger.
5. juli 200 kr
6. juli 350 kr
10 juli 200 kr
10 juli 350 kr
de har kun betalt mig 1 x £550 i hævninger.
Det har jeg bevist med mit kontoudtog, og de har sendt mig det samme "betalingsbevis" to gange.
Samlede gevinster på ninewin-webstedet £2.619, som mit kontoudtog kun viser, er blevet udbetalt €2443,24, hvilket er 2.059,22 pund sterling.
Jeg har e-mailet, brugt live chat osv. uden resultat. De har nu blokeret mig fra at bruge live chat og ignorere alle e-mails
Kære Lauren1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Mange tak for dit hurtige svar.
Jeg har sendt alt til dig via e-mail lige nu.
Mange tak
Lauren
Tak for dine e-mails.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
