Nine Win Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket, og hans konto er lukket.

Jeg har omkring 1000 euro i vente i flere udbetalinger. For det første var mine udbetalinger afventende i omkring ugen. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at der er yderligere bekræftelse. Men efter det modtog jeg e-mail fra NineWin for at få videobekræftelse via Skype og for at sende dem e-mail, hvilket tidspunkt jeg vil planlægge mødet. Jeg sender dem første mail for 10 dage siden og anden mail for 5 dage siden, og jeg fik slet ikke noget svar fra dem, og min konto er deaktiveret.

Kære Planq,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Hvornår er din konto præcis blevet deaktiveret?

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Kan du rådgive, hvis du prøvede at kontakte kundesupport via livechat for at høre om muligheden for dit videobekræftelsesopkald?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Min konto blev deaktiveret den dato, jeg modtog mail fra dem til videobekræftelse 28.7.2024.

Jeg spillede live casinospil og sportsvæddemål.

Jeg kontaktede kundesupport via live chat flere gange. Da min tilbagetrækning var omkring 5 dage afventende, og de bare fortalte mig, at der er yderligere bekræftelse, og at jeg snart vil få mine udbetalinger. Derefter kontaktede jeg dem om videobekræftelse. Igen fortalte de mig, at jeg havde planlagt et møde, og at de modtog mail, og at jeg snart vil blive kontaktet. Men support er dybest set ubrugelig med bare at fortælle dig at vente uden nogen mulighed for at løse problemet med det samme...

Send mig venligst e-mails mellem dig og casinoet vedrørende din videobekræftelse på veronika.l@casino.guru . Har du modtaget nogle svar indtil videre?

De sender mig mail om, at mit møde er planlagt til "denne" dato. Troede selv, at det var mail, jeg sendte dem for 20 dage siden, hvor mødedatoen, jeg bad om, var den 29.7 kl. 12:00 UTC.

Tak for dine e-mails. Har casinoet kontaktet dig direkte via Skype? Forstår jeg rigtigt, at de gav dig en anden dato for dit bekræftelsesopkald? Er den dato og det tidspunkt, de foreslog, passende for dig?

Jeg havde nu videobekræftelse, men min konto er stadig deaktiveret, og udbetalinger er ikke betalt

6 dage efter videobekræftelse er min konto stadig deaktiveret og udbetalinger ikke betalt. Da jeg havde videobekræftelse sagde fyren til mig, at det vil blive behandlet inden for 24 timer.... Jeg kontaktede support, og de sagde bare til mig at vente igen

Mange tak, Planq, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Planq,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Nine Win Casino til at deltage i samtalen.

Kære Nine Win Casino,

Vil du venligst afklare årsagerne bag forsinkelsen i åbningen af spillerens konto på trods af afslutningen af videobekræftelsesopkaldet? Hvis der er nogen detaljer eller understøttende dokumentation, som ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej, kære alle!

Tak, Planq, for at gøre os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af den udvidede verifikationsproces. Vi forstår, at denne forsinkelse kan være frustrerende. Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad der står i vores magt for at gøre din oplevelse på vores side så glat som muligt.

Efter en grundig gennemgang af din konto, er vi glade for at kunne informere dig om, at du kan logge ind nu og hæve dine gevinster. Hvis du har andre spørgsmål eller problemer, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Ninewin Team.

Hvorfor er min konto suspenderet?

Kære Planq,

Din tredje hævning på 300 euro blev betalt den 23. juli. Tjek venligst din transaktionshistorik for at sikre dig, at den blev krediteret. De udbetalinger, der var afventende for det beløb, du angav, blev afvist, og beløbet blev returneret til din saldo (758 euro).

Vi håber på din forståelse.

Venlig hilsen,

Ninewin Team.

Ja, jeg indså, at dette depositum på 300 EUR ikke var vellykket.

Tak for dit svar, Ninewin Team

Kære Planq,

Nu hvor din konto er blevet bekræftet, bør du kunne få adgang til alle funktioner, inklusive udbetalinger. Fortæl mig venligst, hvis vi kan betragte din klage som løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp med andre spørgsmål.

Min konto er suspenderet, men jeg er i stand til at hæve.

Jeg fik endelig betalt efter halvanden måned. Men jeg anbefaler overhovedet ikke dette casino. Frygtelig støtte

Kære Planq,

Jeg forstår din langt fra ideelle brugeroplevelse med hele situationen. Det er rigtigt, at verifikationsprocessen nogle gange kan tage længere tid end forventet, men jeg er glad for, at du har modtaget alle de midler, du tilkommer dig. Det er vigtigt at erkende, at casinoteamet har autoritet til at vælge ikke at levere tjenester til visse personer efter deres skøn. Forudsat at alle økonomiske forpligtelser er opfyldt, kan enhver spillerkonto blive suspenderet eller lukket, hvilket er i overensstemmelse med industriens normer, og vi accepterer dette fuldt ud.

Jeg tror, du er enig i, at det mest afgørende aspekt er, at du har modtaget dine gevinster. Med dette i tankerne, kan jeg betragte din klage som løst, eller er der noget yderligere, du gerne vil have hjælp til?

du kan lukke

Kære Planq,

Tak for bekræftelsen.

Med klagerens bekræftelse anser vi denne klage for at være behandlet/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru