Spilleren fra Italien ønskede at annullere sin registrering hos kasinoet, men kunne ikke finde nogen dokumentation for at gøre det. Han havde aldrig brugt kontoen, men blev opkrævet 10 euro for inaktivitet. Vi anmodede om yderligere oplysninger og forlængede svartiden med 7 dage. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Godmorgen, jeg vil gerne annullere min registrering hos det førnævnte casino, men jeg kan ikke finde nogen dokumentation for min registrering. Da jeg aldrig har brugt det, opkræver de mig 10 euro for en inaktiv konto.
Kære Romolo ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at forstå og hjælpe med din sag, kan du give flere detaljer vedrørende følgende:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
